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      民生人壽:研發與IT運維雙管齊下,助力IT信息化騰飛

      客戶背景

      民生人壽保險股份有限公司是中國保險監督管理委員會直接管理的全國性壽險公司,注冊資本40億元,2003年在北京正式開業,經營范圍包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險、上述保險業務的再保險業務和資金運用業務。2010年公司總資產突破215億元;各項業務指標在同類公司中名列前茅;壽險品質指標達到國內先進水平;償付能力充足率始終保持健康水平;截止2010年底,公司已設立20家省級分公司、150余家市級中心支公司及近600家縣級機構。

      客戶面臨的挑戰

      隨著國內金融保險行業迅速的發展,人們對金融保險意識的增強,日益膨大的市場份額,加速了眾多金融保險公司之間的競爭。網絡的普及化使得金融保險行業不得不把如何利用現代化網絡技術來實現以客戶為中心的管理與服務理念的課題提上日程。

      金融保險公司通常機構龐大、分布區域廣、人員眾多、產品多樣,客戶需求紛雜,客戶服務品質要求高,傳統的紙質跟單方式已無法滿足管理需求;同時,工作流程的不規范,信息難以及時有效的傳遞,管理者難以實時掌控業務進展、及時了解產品進度和質量和把控全局,給金融保險管理帶來很多管理隱患;此外,IT業務系統日益復雜、IT運維團隊服務水平亟待提高等等問題,眾多挑戰已成為目前許多金融保險公司亟待解決的問題。

      2011年底,TechExcel喜簽民生人壽保險股份發展有限公司(以下簡稱"民生人壽"),采用DevSuite和ServiceWise,幫助民生人壽打造產品研發管理和IT運維服務平臺,實現產品需求信息化管理,提升IT運維效率,為客戶提供更加高效滿意的服務,進而有效提升公司的盈利能力的問題。

      DevSuite 研發管理與ServiceWise IT運維管理解決方案

      民生人壽攜手TechExcel,通過實施《DevSuite研發管理解決方案》和《ServiceWise IT運維管理解決方案》改善和實現以下內容和目標:

      • 實現"一套體系,兩套平臺"的IT信息化建設,從需求管理和IT運維起步,全面完善IT信息資源的管理;
      • 建立一個真正的"以客戶為中心、以市場為導向"的產品研發管理平臺,快速響應市場需求;平衡市場競爭壓力和客戶多變的需求,改變傳統紙質跟單方式,實現量化的需求開發與管理;
      • 建立跨地區、統一的IT運維管理平臺,規范服務流程,為客戶提供更加高效滿意的服務,提升IT運作效率,保障IT運維工作規范化;
      • 建立明確的、可操作的部門間分工協作體系,并細化到部門的每一個人,實現產品開發過程中各相關部門協同工作,消除"信息孤島",提升跨部門工作效率;
      • 建立完整的管理框架和IT運維全局視圖,加強管理者對業務和團隊的控制力,減輕領導管理負擔;
      • 為金融保險IT核心業務系統的開發和運維保駕護航,保質保量保效率;
      • 滿足企業各類考核、統計分析、各類價值數據需求,為企業各級人員提供全面、直接的價值數據;
      • 加強對保險核心服務系統的開發和運維,提高研發管理和運維水平,降低運維成本,提高企業核心競爭力。

      小結

      TechExcel幫助民生人壽打造產品研發管理和IT運維服務平臺,實現產品需求信息化管理,提升IT運維效率,為客戶提供更加高效滿意的服務,進而有效提升公司的盈利能力。

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