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      Fujitsu Software:高效的客戶服務支持與員工自助服務

      客戶感言

      “TechExcel 有我們一直在尋找的東西:可擴展的服務支持解決方案;它使我們可以選擇添加更多的 CRM 功能模塊。比起我見過的其他產品,他們的產品更有實用意義,而費用卻要比其它同類產品的一半還要少。”

      —Jim Battaglieri Director of Services and Support, Fujitsu Software

      關鍵詞

      CustomerWise 服務支持,CRM集成,客戶服務

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      問題 解決方案 結果
      需要一個可擴展的技術支持解決方案,并且還能選擇增加多種 CRM 功能模塊。 TechExcel CustomerWise 是一款功能完整的技術支持解決方案,而且它還可以與 CRM 系統集成。 CustomerWise 滿足了支持中心的各種管理需求,而它的費用比同類的其他產品的一半還要少。 可以隨時選擇添加其他 CRM 模塊。
      希望具有員工自助服務界面;員工可以在這里提交事件、解決問題。 CustomerWise  為用戶提供網絡訪問平臺,用戶可以通過 Web 瀏覽器閱覽知識文件、查看任務狀態、或提交任務等。 幫助 Fujitsu 節約了至少 50 萬美元的支持費用。
      希望解決方案不需要用戶的編程定制。 通過管理員端的 GUI 定制,用戶無需進行編程使用。 節約了大量的管理時間, GUI 管理工具幫助管理者定義和設置所有的任務流程。
      希望能夠同時使用現有的 Oracle 數據庫和電子郵件系統。 TechExcel CRM 支持 Oracle 數據庫和 MS SQL 服務器,并且可以與現有的電子郵件服務器集成。 通過整合和應用現有的系統,提高開發效率,節約了時間和成本。
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