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      California National Guard:高效的IT服務幫助臺與項目管理

      客戶感言

      "與其它的解決方案相比,TechExcel 產品更容易使用,同時它還為我們節約了大量的成本。"

      —Ken FosteChief, Service and Support, California National Guard

      關鍵詞

      IT服務管理,服務幫助臺,團隊人員溝通交流,ITSM服務報表

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      問題 解決方案 結果
      需要一個解決方案,希望它能夠與已有的 Microsoft Sharepoint portal 產品集成。 TechExcel HelpDesk 為客戶提供高端的 IT 管理解決方案,可以將服務幫助臺和 IT 項目管理與 Microsoft Sharepoint portal 集成 National Guard 將TechExcel HelpDesk 與 MS Sharepoint portal 完全集成。安裝實施僅用2周時間。
      需要促進支持團隊成員間的溝通和合作。 TechExcel HelpDesk 網絡會話功能與 Sharepoint 集成后,團隊成員之間可以通過電子郵件或電話方式進行快速有效地溝通。 每當有文件需求時,TechExcel HelpDesk 的網絡會話功能使我們可以更好與員工溝通和聯系。 所有的電子郵件和網絡會話信息都會被保存在相應的事件中,并且貫穿整個事件周期,形成了完整的通訊記錄。
      先前的解決方案 用戶界面繁瑣,而且報表功能不完善。 對管理員和普通用戶 TechExcel HelpDesk 的管理員用戶界面和普通用戶的界面 都非常直觀、易操作。 具有完整的報表功能;用戶可以輕松地使用自定義功能,定制匹配自己需求的報表。 “在 HelpDesk 中,我們能夠以個人、工作組、或終端用戶的方式訪問數據,無需額外高價購買第三方報表工具,或聘請他人制作報表。”
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