杭州市地鐵集團有限責任公司，是從事杭州市軌道交通工程的建設、運營、經營、管理、物業開發等業務的大型國有企業。自2002年6月成立以來，始終秉承“筑就暢行之道，助力品質之城”的企業使命，以一流的狀態建設一流的地鐵。目前公司注冊資金541.6億元，集團下設1家分公司：杭州市地鐵集團有限責任公司運營分公司；2家全資子公司：杭州地鐵開發有限公司、杭州鐵安工程有限公司;參股杭港地鐵五號線有限公司等十幾家公司。

杭州市城市軌道交通近期線網規劃總里程516公里。杭州地鐵已建成地鐵1號線、2號線、4號線一期、5號線、6號線一期（含杭富段）、7號線首通段、8號線一期，9號線臨平段、16號線并實現成網運營，運營總里程323公里。目前在建線路有地鐵3號線一期，4號線二期、5號線西延段、6號線二期，7號線后通段，9號線一期，10號線一期，機場軌道快線，在建總里程約為193公里。2022年亞運會前，杭州地鐵將建成12條線路，運營總里程516公里，形成較為完整的軌道交通網絡。

ServiceWise為杭州地鐵建立了一套標準化的IT運維服務系統，全面加強IT外包服務商的管理，保障了杭鐵系統的安全、穩定、高效運行，實現各條線業務的全程管控。