First American公司的支持團隊平均每月接受20,000個任務。任務中的大部分內容都很重要并且需要得到迅速的解決。因此，First American的支持團隊必須依靠一種特別穩定迅捷的軟件。這也正是TechExcel HelpDesk關注的方面。

通過實施TechExcel ServiceWise ISO20000合規解決方案，幫助玉柴機器實現統一標準IT服務流程，統一受理運維問題，通過流程的實施和持續改進（PDCA）提高IT服務的質量和效率。

民生人壽保險股份有限公司是中國保險監督管理委員會直接管理的全國性壽險公司，注冊資本40億元，2003年在北京正式開業，經營范圍包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險、上述保險業務的再保險業務和資金運用業務。2010年公司總資產突破215億元；各項業務指標在同類公司中名列前茅；壽險品質指標達到國內先進水平；償付能力充足率始終保持健康水平。

聯合偉世攜手TechExcel，采用《ServiceWise IT外包運營服務管理解決方案》打造高效IT服務運營管理平臺，統一管理IT服務支持全過程，有效提升IT服務水平和運作效率，實現IT服務與企業戰略的協同。

基于對華潤水泥IT服務管理工作的理解，ServiceWise提供了符合華潤水泥IT運維現狀及未來擴展的IT服務管理解決方案，幫助華潤水泥IT信息部實現標準的IT服務管理。