-
"TechExcel公司提供的基于ServiceWise平臺的IT運維管理解決方案為我們的IT運維工作理清了管理脈絡，建立了清晰的全局視圖，節省了管理成本，提升了團隊整體運作效率，為部門業務拓展做好充分準備。其內置的項目管理功能為我們未來的項目管理標準化工作奠定了基礎。"
常龍
信息管理部助理總監
華潤水泥投資有限公司 -
"DevSuite解決方案幫助我們整合了游戲研發各個階段的工具，通過集成共享，提升了團隊的研發效率和生產率，為游戲研發的交付保障提供了支撐平臺；引入了敏捷開發和交付保障思想，明確每個迭代周期的交付目標和價值，加強了大團隊中團隊成員間的交流討論，明晰每個人的工作內容和職責，游戲軟件的質量風險前移進而減少發布前的測試工作量。"
吉征
金山西山居助理總裁
兼月影傳說項目總監
金山游戲 -
"TechExcel 有我們一直在尋找的東西：可擴展的服務支持解決方案；它使我們可以選擇添加更多的 CRM 功能模塊。比起我見過的其他產品，他們的產品更有實用意義，而費用卻要比其它同類產品的一半還要少。"
Jim Battaglieri
Director of Services and Support
Fujitsu Software -
"選擇TechExcel成為我們的合作伙伴真是一項明智之舉，因為它幫助我們真正實現了ISO20000管理體系的平順落地，從而使得我們的核心主營業務——對整個國貿社區的IT服務支持質量和水平又上一個新臺階。不僅如此，在運用ServiceWise的過程中，它幫助我們理清了業務流程，優化管理結構，有效保證了IT資源和資產的合理利用，服務支持過程變得高效規范，我們可以時刻關注客戶感受，保障服務品質；與此同時，我們的員工工作效率竟然提高了100%，充分的數據支持也使得員工績效考核變得更加合理、完善。"
劉路
總經理
北京時代網星科技有限公司 -
"研發信息化平臺引進后，在配置管理服務器中開辟的相應目錄中上傳共享資料，管理上增加了互動元素，提升了共享積極性，同時在問題跟蹤服務器中開設共享項目，將各項目組完成的經典任務、發現的經典缺陷拷貝到共享項目，供大家學習。"
劉真豹
研發部
海格集團 -
"合規ISO20000國際標準的IT服務管理平臺的搭建并上線使用，為我中心的工作人員提供了一個整合的、高效的、易于部署和應用的工具平臺，提高了各業務科室間的協作效率，規范了流程，明確了權責，可以方便地進行知識積累與分享，降低了管理成本和運維風險，也便于統計與考核，提升了用戶的滿意度。"
葛泓老師 朱斌老師 曹蕊華老師
網絡與教育技術中心
中國人民大學 -
"通過部署DevSuite游戲研發管理工具平臺和導入敏捷開發，能更好的為游戲研發大團隊提供豐富的理論指導和幫助，為盛大打造優秀的自主研發產品提供了必要的技術保障。盛大不僅僅關注其自身的研發，也持續不斷的幫助18 基金投資的研發團隊，讓所有的研發團隊在盛大這個大家庭中，共同快樂的成長，分享成功的經驗和喜悅。"
李瑜
CEO
盛大網絡 -
"ServiceWise所賦予我們的價值不僅僅因為它統一、集中化的服務臺與事件管理大大提高了集團各地分支機構的溝通效率；更重要的是它規范的服務流程，使得我們IT運維一線解決率提高到了95%以上，從而使得客戶滿意度大幅度提升；同時規范、統一的流程化管理使得IT部門業績突出，系統上線運行當年我們即被集團評為'年度先進集體'，大大扭轉了以往IT部門被動服務的形象。"
徐慧
信息部總經理
大全集團 -
"DevSuite解決方案已經在我們的項目組成功實施，我們非常喜歡DevSuite解決方案中的需求管理、變更管理、任務跟蹤管理和知識管理模塊，這些模塊能夠圍繞'知識'對開發過程進行管理，難能可貴的是，DevSuite完全能夠支持我們團隊的開發模式，具有嚴格的團隊權限管理和工作流控制機制，使我們的敏捷開發流程更加可控。"
陳飛舟
副總裁
金山游戲 -
""我們評估了幾種 產品 —— 包括一些公認的市場頂尖產品，最后，基于對成本、易用性以及系統可以支持 Microsoft SQL 服務器等特點的考慮，我們選擇了 DevTrack。我們很快就發現，我們可以更好地安排問題或事件處理的優先級別，從產品的設計到產品的發布，整個流程的工作效率提高了25%。DevTrack 全面而深入的報表功能，使我們更有效的監控和分析開發進程，并及時采用正確的措施。"
Robert Naicker
Quality Manager
C3 Computer Telephony -
"引進研發信息化平臺后，評審變得頻繁，幾乎所有的設計師在完成本職工作的同時，也參與對別人工作產品的檢查。由于每個人在評審中發現的缺陷都得到記錄，評審人員的價值在激勵體系中得到了系統性的體現。"
洪文智
研發部
海格集團 -
"實施TechExcel解決方案后，我們日常研發的工作模式發生了深刻變化，所有的日常工作都需要通過研發信息化平臺進行基于'問題'的溝通，流程化、文字化的記錄和管理是溝通更加規范，工作效率更高"
楊建華
總工程師辦公室 副主任
軍用軟件測評中心 主任
廣州海格通信 -
"TechExcel ServiceWise提供的資產、配置管理，幫助我們建立了清晰的、動態更新的資產視圖，維護了IT資產間的業務邏輯，為分析故障影響范圍和業務風險提供了有效支持。"
安權
信息管理部網絡組副經理
華潤水泥投資有限公司 -
"Windows 環境的差異性是相當大的?！銈兊漠a品非常出色，我們的產品編程沒有發現任何問題。管理起來真的非常非常簡單。 ( 詳細的案例介紹請點擊案例分析 )"
Stacey Shulman
Lead Test Engineer
Retail Technologies, Inc. -
"IT服務管理體系中所有標準流程的最終目的都是為了在工作中進行落地實施，以期達成流程化、規范化、專業化和高效率的目標。一個方便、快捷、強有力的支撐工具平臺對IT服務管理體系的實施能起到事半功倍的效果，TechExcel ServiceWise幫助我們很好做到了這一點！"
顧濤
網絡與教育技術中心
中國人民大學 -
"ServiceWise 提供的特性正是我們一直需要的。ServiceWise 靈活、簡易的功能和配置，幫助我們快速優化業務進程。我對TechExcel 支持工程師的服務、他們對業務的精益求精的態度、以及追求卓越的工作精神十分贊賞。"
Greg Ortega
Customer Support Systems Administrator
Palomar Technologies -
"我負責為公司選擇和實施一個缺陷跟蹤和管理系統，經過大量的調查和評估，以及我所具備的 SQA[Rational] 和 Lotus Notes 系統使用經驗，我發現在所有的這些工具中，沒有一個軟件可以像 DevTrack 那樣具有如此豐富的功能、可完全自定義的配置、簡單易用的特性、以及合理的價格 "
Jenifer Booth
Lead Quality Engineer
TargetNet -
"我們對TechExcel ServiceWise解決方案充滿信心，不僅是因為ServiceWise解決方案能夠很好地滿足我們實際的IT服務需求，重要的是，ServiceWise 在ITIL領域內具有杰出的表現，并獲得了國際權威ITIL機構認證，這為我們以后合作升級IT服務管理體系、實施ITIL最佳實踐提供了有力的保障。"
孫國梁
信息部IT運維經理
安博教育集團 -
"我們選擇 DevTrack 放棄 VisualIntercept Elsinore Technologies 的原因，是因為 DevTrack 使用簡易、設計直觀，而且具備可說明性、可核查性的管理方式。DevTrack 的用戶界面頗為出色，窗口內各種菜單條目齊全，GUI 部分非常高級。DevTrack 易于管理，它還有強大的搜索引擎、多種即開即用式報表和用戶自定義報表等功能。"
Mike Holtz
Project Manager
Shavlik -
"令人難以置信，DevTrack 真的十分簡單易用 —— 大多數用戶經過不到 10 分鐘的培訓就可以上手了。DevTrack 的表現真的是異常出色。"
Shirley Siler Foote
QA Manager
Micro Information -
"這是一款非常靈活的產品，它允許你做任何你想做的事。你可以設計工作流程；你可以用某種特定方式發出通知；你可以集成一個文檔或是附件；你可以使用特殊的報表。我會明確推薦 ServiceWise。.這款產品極其靈活，你可以根據你想要的結果選擇你想要的方式來設計它。ServiceWise 在具有靈活性的同時還具有強大的功能。"
Yinon Eliaz
Manager of Customer Services Americas
XACCT Technologies -
"我們使用 DevTrack 的最初目的是跟蹤和管理事件處理過程。由于它的簡單易用，其他部門的成員還想用它來跟蹤其他項目。我們至今還把它作為流程控制和任務跟蹤系統來管理團隊。 ( 詳細的案例介紹請點擊案例分析 )"
Robert Lachner
President
RxLASER -
"DevTrack 幫助我們制定開發時限，集中利用資源。我要強調的是，DevTrack 幫助我們提高了25 — 40%的工作效率。這對于我們來說，意義非常重大，因為僅僅三到四個百分點的差別就可能影響你的盈利或是虧損，而30%的提高真的是很重要。 ( 詳細的案例介紹請點擊案例分析 )"
Pierre Cloutier
Partner
Progeny Software Inc. -
"選擇TechExcel ServiceWise產品，是我們基于指標系統綜合考評了多個產品后的決定。在隨后的平臺建設過程中，TechExcel 公司專業的人員和服務，讓我們堅信做出了正確的決定；也深信雙方的合作可以幫助華新水泥IT部門實現管理目標。該產品易于維護及部署、可擴展和圖形化配置等特性，讓我們獲得了最大的投資回報率。"
王國杰
CIO
華新水泥 -
"最近我下載了 DevTrack，并在 Microsoft SQL 服務器上進行了安裝；令我印象深刻的是，整個安裝過程僅僅花了不到一個小時，沒有遇到任何困難。我可以輕松的創建項目，迅速啟動登陸。DevTrack 用戶可以創建和使用自定義的水晶報表，這點真的很棒。DevTrack 非常容易使用，你們的員工考慮的非常周到。DevTrack 可以支持開放式數據庫互接（簡稱 ODBC），因此我們的開發環境可以選擇任意種 ODBC。你們做得非常好。"
Mark Anderson
Vice President, Research
& Development
Pilgrim Software -
“TechExcel公司的CustomerWise及其配套的附加模塊，讓我們把不同的工作流程邏輯性地統一在一起，同時遵循每個呼叫中心的升級和通知程序，非常易于配置。TechExcel可以使應用滿足我們特殊的業務需求，并且提供與銷售、營銷、財務、開發和QA部門的接口。我們還將利用TechExcel提供一個web平臺，讓所有的客戶管理他們自己的事件，搜索我們的知識庫，下載有用的文檔?！?/p>
Kathy Veldboom
Vice President, Quality & Support
Amcom Software -
"TechExcel ServiceWise U 項目管理非常靈活，實施后我們用一個系統代替了此前IT部門使用的多個系統；更重要的是，它立刻提高了學校的ROI（Return On Investment，ROI）。"
Joe Norris
CTO
East Carolina University -
"經過 CryptoLogic 持續三年的使用，DevTrack 已經滿足了我們對缺陷管理、跟蹤和報告等方面的要求。專用化用戶接口也加強了我們跨組織使用 DevTrack 的能力。"
Lou Pedron
Director, Quality Systems
CryptoLogic -
"實施了ServiceWise后給我們的IT服務管理帶來了太多的驚喜，軟件強大的靈活定制工作流功能，完全依據網星的業務需求和工作習慣量身定制出運營流程，使得我們20人的運維團隊半年之內通過平臺處理IT服務事件就多達6000多件，其中最緊急的SLA標準為10分鐘到達國貿地區任意客戶現場，我們都輕松實現了！包括以往很難得到的人員生產力、客戶滿意度、事件原因分類等報表，現在僅僅只需2分鐘即可完成！"
劉路
CIO
時代網星 -
"我們選擇 DevTrack 最重要的原因就是它很容易使用，當然它對 Microsoft SQL 服務器的支持也很重要。借助DevTrack，我們的工作效率提高了25% — 30%，并且走向了更加成熟的開發管理。我們現在可以更好地規劃項目流程了。 ( 詳細的案例介紹請點擊案例分析 )"
Art Gust
Quality Assurance Manager
GeoGraphix -
"在IT領域從業近10年，很少有廠商能提供像TechExcel這樣優秀的服務，客戶支持人員精通產品和技術，服務響應迅速，善于溝通。無論是在項目計劃和后期實施階段，都表現出專業、卓越的服務品質。"
Ryan Arnold
IS Manager
Data Flow Systems -
"ServiceWise 幫助我們提高了生產率，這使我的生活更加簡單。它是一個對用戶十分友好且具有豐富特性的應用軟件。我經常接到那些潛在的 ServiceWise 客戶的電話，這時我總是會向他們推薦這個產品。"
John Selters
Acting Vice President of Technical Services
Tritech -
"在評估多種產品之后，我們選擇了 DevTrack，因為它是唯一的一個能夠滿足我們所有需求的軟件。我們的開發團隊分布在世界各地，所以我們更加關心軟件的性能是否穩定，以及是否支持多語言環境。DevTrack 實現了我們所有的期望。經過 2 年的使用，我們至今沒有遇到任何一起故障停工事件。"
Dong-Hwan Cho
Process Improvement Manager
HUMAX -
"在 ServiceWise 中，我找到了曾經夢寐以求的服務管理系統。"
Francois Caron
Director of Support
Taleo -
"我們花了 18 個月的時間尋找一個分布式缺陷跟蹤解決方案。作為已經通過 ISO 9000 認證的本地化公司，我們始終沒有找到一款功能強大、可擴展的、同時又簡單易學的管理軟件，直到我們發現了 DevTrack，整個尋找過程可謂是漫長而又辛苦。在這里，DevTrack 很受終端用戶和管理員的歡迎，因為大家發現了它令人難以置信的特點，非常容易操作、管理和定制；而且還可以與 Microsoft Visual SourceSafe 無縫集成。"
Stephen Holmes
Engineering Manager
LionBridge -
"我們一直在堅持考察市場上各種服務幫助臺類的軟件，我們得出的結論是：在同類產品中，TechExcel HelpDesk 的表現最為出色；一年之后，我們仍然堅持這一觀點。"
David C. Yavorsky
CIO
First American -
“簡單而全面，便捷而靈活，ServiceWise的可擴展性，給我們IT部門工作最有力的支持。不需要二次開發的優秀可配置性，降低了ServiceWise產品的部署、學習、應用和維護的成本，縮短了項目上線的時間，也保障了我們業務在未來發展變化的改進需要?！?/p>
劉勝
IT部部長
華新水泥 -
"與其它的解決方案相比，TechExcel 產品更容易使用，同時它還為我們節約了大量的成本。"
Ken Foster
Chief, Service and Support
California National Guard -
"事件管理上線僅僅一年的時間，已經有四千個事件記錄在系統中，通過數據分析發現，80%的事件集中在三類事件上，修改密碼、上網轉賬不能及時到賬導致短時間無法上網、環路和ARP攻擊導致的網絡故障，中心已經制訂了服務提升計劃，列編了預算，逐步實施予以解決。通過校園卡的自助終端，利用校園卡進行認證，統一進行密碼修改；改進校園卡系統的軟件，實現實時轉賬；年內更換多有學生宿舍的老舊交換機，實現對環路和ARP攻擊的自動抑制，提高網絡服務的穩定性。"
張丹東，顧濤，楊建國，夏衛
網絡與教育技術中心
中國人民大學 -
"我們國內的 QA 部門和 studio 開發部門能使用相同的系統，這改進了我們的聯系，并使我們能更有效的調整公司各個部分的工作流程。"
Jim Summers
VP of Quality Assurance
Activision Inc -
“部署DevTrack以后，我們的信息系統部門有能力更有效地生成翔實的報告了。并監控和平衡員工的工作量負載。此外，DevTrack增加了整個事件處理流程的透明度。很高興DevTrack滿足了到目前為止我們所有的需求，并進一步期待DevTrack在節約成本等方面繼續發揮作用?！?/p>
Darren Conway
Manager, Quality Assurance
Jenny Craig -
“TechExcel DevSuite系統靈活自定制能力強、報表配置靈活多樣、跨地域協作能力強、產品功能操作簡單"
廣東亞仿科技股份有限公司
-
TechExcel IT項目管理解決方案滿足我行目前對于項目管理工具的需求，并且能快速部署和實施?！?/p>
科技部產品選型小組
吉林省農村信用社聯合社 -
“我們對 TechExcel ServiceWise的選擇是非常高興和欣慰的，因為有了這套 ITSM平臺，讓我們對IT服務的很多期望和設想都一一變成了現實?！?
溫金旺
IT運維部門經理
華新水泥
售后服務平臺登錄