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Lafayette, California, 2007年5月15日 — 市場領先的應用生命周期管理(ALM)、IT服務管理(ITSM)與支持軟件提供商TechExcel公司，今天發布了TechExcel Service Suite 6.5。經過量身設計和開發，新版的TechExcel Service Suite增加了對分布式團隊的支持，不僅在原有基礎上增加了管理能見度，并且為服務臺管理、資產管理和客戶支持管理等流程提供了一套可行的、智能化管理 方案。Service Suite 6.5適用于當前日益復雜的企業IT現狀—應用軟件和硬件設備的使用種類與數目不斷增多、職工的流動數量持續增長。通過自動化預定義日程事務、改進服務支 持的響應度、提供自助式的支持數據登陸入口，Service Suite 6.5將更深一層地提高客戶支持與業務流程管理水平，所有的這些改進都是以提高客戶滿意度為宗旨的。
TechExcel Service Suite 6.5是一套集成的IT服務與支持管理工具。它不僅提供員工Web門戶，還具備了完整的用戶自定義工作流等功能，可以滿足不同企業規模的用戶需求。通過配 置工作流、過程管理、email通知和知識庫等功能，將IT服務與服務臺活動無縫連接，實現在業務規則、過程管理和自動化控制等方面的提高。
“目前，市場上琳瑯滿目的IT服務管理工具，提供了各種各樣的幫助臺支持功能，Service Suite 6.5在保留傳統的服務臺支持功能的基礎上，通過進一步的系統改良和功能改進，使之能夠滿足當代IT企業的需要。”TechExcel公司CEO兼首席軟 件架構師周鐵人博士說，“更重要的是要建立客戶支持與開發活動之間的關聯。TechExcel Service Suite和DevSuite可以無縫整合，恰恰滿足了這種需求，這樣才能使企業能夠及時獲得客戶反饋，根據客戶反饋信息改進產品，從而提高客戶滿意 度。”
Service Suite主要包括以下幾個產品：ServiceWise，集服務管理、幫助臺和知識管理于一體的IT戰略管理解決方案；AssetWise，整合了資產 發現、審核歷史記錄和配置管理等模塊的全面的資產管理解決方案；CustomerWise，一套完整的支持管理解決方案，能夠滿足甚至超越客戶需求，幫助 企業優化客戶支持流程；ProjectPlan，一套優化整合的項目規劃與資源管理工具，通過與其他TechExcel產品實時整合全方位管理項目信息、 日程安排和資源控制。
“由于‘即開即用’產品中的大部分特性和功能已經過預先配置，使得企業可以在很短的時間內配置好IT服務臺工具。”Gartner公 司研究總監David Coyle說。（《實施IT服務臺工具的一系列問題》， David Coyle，2006年12月20日）
ServiceWise的一個重要模塊是員工自助服務功能，其強大的web登陸入口為用戶提供了一個支持知識庫搜索的自助服務平臺， 用戶可以在線提交服務請求、查看事件的解決狀態和報告。只需一套獨立的解決方案，ServiceWise以及它的附加模塊足以幫助IT團隊強化幫助臺管 理、事件提交、IT變更管理、以及附加的資產管理和服務水平協議管理。Service Suite 6.5改進功能列表與詳細描述請參見：http://www.highflocks.com/products/servicesuite/
值得一提的是，Service Suite 6.5可以與TechExcel的開發流程管理工具無縫整合，從而實現全過程的軟件開發生命周期管理，確?？蛻糁С謭F隊及時將有效的產品信息反饋給開發團 隊和產品經理，提高產品的開發質量和客戶滿意度。
TechExcel Service Suite 6.5已經正式發布，TechExcel公司歡迎各企業、機構與媒體垂詢，垂詢熱線：+86 10 5873 1333，E-mail：sales@techexcel.com.cn。
