華新水泥股份有限公司始創于1907年，是我國水泥行業最早的企業之一，被譽為中國水泥工業的搖籃。華新1993年實行股份制改造，是中國建材行業 第一家A、B股上市公司；1999年，與全球最大的水泥制造商之一的瑞士Holcim集團結為戰略伙伴關系。2008年2月公司完成A股定向增發 后，Holcim集團持有華新水泥的股份由26.11%上升為39.88%，成為華新水泥的第一大股東。截止2008年底，華新在湖北、湖南、江蘇、云 南、西藏、河南、四川、重慶等地擁有30余個水泥生產基地，年水泥生產能力3800萬噸、商品混凝土生產能力200萬立方、水泥設備制造能力5萬噸，總資 產達100余億元，員工總數近8000人，企業綜合實力位居國內同行業前列。

近年來，隨著集團業務的不斷發展，利用信息化來支撐企業發展戰略目標，華新水泥開始關注企業信息化建設；從IT基礎設施搭建、團隊培 訓，到先進技術和管理系統的應用、再到科研能力培養和信息技術使用，華新水泥在信息化建設的各個環節中，都取得企業運營效果顯著的進步并獲得重要成就。與 此同時，信息化建設不斷推進使得IT部門業務量的快速膨脹，IT服務請求不斷增多，IT服務管理的復雜性不斷增大，技術難題已經不再成為制約IT發展的障 礙。如何規范地管理IT服務流程，提高IT部門工作效率，成為華新水泥IT部門當前最重要、也是最急需解決的問題。因此，華新水泥提出建設IT運維服務平 臺的目標。

經過近4個月的考察和評估，結合ISO20000標準及ITIL規范，華新水泥最終決定選擇了具有國際ITIL權威認證TechExcel ServiceWise產品的ITSM解決方案；該ITSM解決方案中，以國際成熟ServiceWise產品為基礎，結合了華新水泥的內部管理訴求和實 踐，參考了TechExcel為全球客戶實施的成功經驗，符合ITIL和ISO20000的要求，不僅能夠滿足當前所有的業務需求，還為企業的持續化信息 建設鋪墊基礎，為華新水泥提供了可支撐IT部門業務發展的IT運維服務管理平臺。

華新水泥CIO王國杰先生說：“選擇TechExcel ServiceWise產品，是我們基于指標系統綜合考評了多個產品后的決定。在隨后的平臺建設過程中，TechExcel公司專業的人員和服務，讓我們 堅信做出了正確的決定；也深信雙方的合作可以幫助華新水泥IT部門實現管理目標。該產品易于維護及部署、可擴展和圖形化配置等特性，讓我們獲得了最大的投 資回報率。”

TechExcel ServiceWise產品的業務流程引擎和可配置的界面，能快速部署并根據業務發展進行調整。華新水泥IT部部長劉勝先生說：“簡單而全面，便捷而靈 活，ServiceWise的可擴展性，給我們IT部門工作最有力的支持。不需要二次開發的優秀可配置性，降低了ServiceWise產品的部署、學 習、應用和維護的成本，縮短了項目上線的時間，也保障了我們業務在未來發展變化的改進需要。”

“TechExcel ServiceWise產品靈活、方便、經濟、實施快速；企業能夠結合對ITSM理解的程度，進行快速方便的配置。”華新水泥集團IT部運維處經理溫金旺 說。正是‘方便’和‘經濟’，讓ServiceWise全力保障了華新水泥集團的IT系統運維服務需要。

TechExcel ServiceWise 是一款功能完善、可靈活定制的內部幫助臺和IT服務管理（簡稱ITSM）解決方案。從5人到5，000人，無論技術支持團隊是何種規模，無論業務是復雜還 是簡單，它都可以為企業優化服務支持的各個方面，包括事件管理、問題分析、任務分配、IT 變更管理、資產管理和服務等級協議管理等功能模塊。