2011年10月，北京——近日，TechExcel喜簽新電信息科技（蘇州）有限公司，采用TechExcel《CustomerSuite解決方案》，優化客戶服務和IT服務管理，提供穩定優質的IT服務，提高IT運營與管理效率，增強企業的核心競爭力。

近年來，隨著信息化的不斷深入，業務對IT的依賴不斷加強，IT服務管理的復雜性不斷增大。因此，為客戶提供IT服務的服務提供者，不僅要提供和支持與產品相關的增值和延伸服務，還要按照客戶企業所需要的服務水平、參照一定的服務體系和框架，提供符合用戶滿意度要求的全程IT服務，并對這些服務提供可管理的指導框架，以適當的成本和可控的運營風險，保障IT服務的高質量。

通過實施TechExcel《Customer Suite解決方案》,TechExcel幫助新電信息科技（蘇州）有限公司實現以下改進：

• 根據公司IDC數據中心客戶服務管理，和公司內部IT支持管理的需要，利用ServiceDesk System支持事件管理、問題管理、發布管理、變更管理、運行管理、配置管理的全程自動化；
• 基于ITIL最佳業務實踐，實現了IITL管理流程的無紙化、自動化和智能化；
• 所有IT服務管理項目實現了流程自動化的任務貫穿，形成閉環的工作流，并有計劃任務機制、報警提醒機制、事件升級機制、跟蹤反饋機制，監督回訪機制；
• 注重客戶滿意度，將服務等級協議管理固化到工具中，以真實數據來規范響應和解決時間；
• 提供對服務事件、員工生產力、SLA、客戶滿意度等全方位的統計分析和導出功能，為企業各級人員提供全面、直接的價值數據；
• 通過統一的知識庫管理，實現企業知識資產的日積月累，提升企業能力，提高工作效率，保證服務質量；
• 建立客戶自助服務門戶，客戶通過自助服務就能解決問題，提升客戶滿意度，有效降低服務成本。

關于新電信息:

NCS是國際領先的獨立IT和通信工程解決方案供應商，在亞太和中東地區有超過四千名員工。NCS擁有該地區最多的認證的IT項目經理（CITPM）能夠為我們的客戶提供高質量的服務。在2006年Gartner Dataquest舉辦的評選中，NCS被評為新加坡IT專業服務第一名！

NCS成立于1980年代早期，作為新加坡政府公共管理電腦化的主要IT解決方案供應商，NCS協助執行了兩千多個大規模的、關鍵任務和多平臺的項目?，F在，NCS是新加坡電信的全資子公司，客戶群包括國際性的藍籌市場領導者，例如花旗銀行、辛克物流、本田、以及政府部門，如香港特別行政區政府、毛里求斯、斯里蘭卡，驗證了我們在行業的領導地位。

新電信息科技（蘇州）有限公司是NCS的全資子公司，注冊資金1000萬，是中國——新加坡蘇州工業園區內獲得CMMI5認證的最大的軟件企業之一。公司主要業務是開發大型的軟件項目，客戶分布于全球的金融、醫療、教育、制造、證券、物流、電信等各個行業。