2012年7月，北京——近日，TechExcel喜簽北京海天起點技術服務有限公司（以下簡稱"海天起點"），采用TechExcel公司CustomerWise IT外包運營服務管理解決方案，打造高效IT服務運營管理平臺，統一管理IT服務支持全過程，有效提升IT服務水平和運作效率，實現IT服務與企業戰略的協同。

隨著IT外包市場不斷蓬勃發展，市場競爭也越為激烈，IT服務供應商需要在不斷提高自身運營服務管理水平的同時，客戶對服務品質、服務感受和客戶滿意度等多方面也提出了更高的要求；同時IT外包的運營管理也面臨著來自領導、客戶、合作伙伴、供應商、IT運維工程師等各方面的壓力。

海天起點是中國領先的綜合IT服務和咨詢提供商，公司主要業務方向為電信行業、金融行業的高端IT服務外包業務，隨著業務的不斷擴大和客戶業務需求的不斷深入，立足于IT服務提供商的角度，如何從客戶滿意度出發，構建統一的企業IT運營管理平臺？如何選擇適合自身IT外包業務模式的管理工具來輔助管理流程的落地？如何利用標準化的管理工具，來輔助人員的工作統計和績效考核？如何同時交付量化的數據交付給客戶？如何發揮信息化工具的效力，為客戶交付專業量化的有效數據？這些問題都成為當前海天起點亟待解決的問題。

通過實施TechExcel CustomerWise IT外包運營服務管理解決方案，幫助北京昆侖聯通科技發展有限公司實現以下改進：

• 建立跨地域、統一的IT運營管理平臺，解決IT外包資源分散管理問題，為分布式客服團隊提供快速支持；
• 事件管理：監控突發事件并進行事件處理的升級管理，事件可根據類別和優先級自動發送，同時可根據SLA的變動信息及時與團隊或客戶進行溝通處理，事件還可直接與客戶進行關聯；
• 問題管理：根據資產項、典型故障、報障人以及故障發生時間來查找同類事件發生的頻率，來識別問題；可自定義處理流程和處理角色，自定義表單功能等；
• 規范的服務級別管理SLA，為客戶量身定制的客服服務平臺，提高客服人員工作效率，提升服務質量；
• 資產配置管理：定義配置項的內容，可以從資產數據庫中指定配置項并定義不同的配置屬性；實時地查看相關配置項的關系圖，如網絡拓撲圖，邏輯關系圖；負責對所有用戶單位的IT設備、軟件和備件的基本資料提供錄入、修改、保存、刪除、查詢、以及統計等功能；
• 發布變更：確保IT軟硬件設備在變更實施過程中使用標準的方法和步驟，盡快地實施變更；結合配置管理，分析將要更改的 IT 組件以及受影響的用戶，發現變更對企業的影響；
• 統計報表：滿足企業各類考核、統計分析、各類價值數據報表等需求，包括如提供對事件、問題、資產等數據的多維度、圖形化的數據挖掘功能，同時自動關聯知識庫、故障模型、歷史事件、問題及滿意度調查等；
• 建立客戶自助服務門戶，客戶通過自助服務就能解決問題，提升客戶滿意度，有效降低服務成本。

關于海天起點

北京海天起點技術服務有限公司成立于2001年，是中國領先的綜合IT服務和咨詢提供商。公司總部設在北京，已經在上海、廣州、成都、南京、西安等十余省市設立分支機構，為全國范圍的客戶提供高品質的IT咨詢和服務。

隨著業務的不斷擴大和對客戶需求理解的深入，海天起點于2007年，轉型為綜合的IT服務與顧問咨詢公司，為客戶提供的服務包括：綜合技術支持服務、ITSM管理咨詢服務、增值咨詢服務的綜合IT服務與顧問咨詢提供商。