2012年8月，北京——近日，TechExcel喜簽大理福致科技有限公司（以下簡稱"大理福致"），采用TechExcel公司ServiceWise IT運營管理軟件解決方案，打造高效IT服務運營管理平臺，統一管理企業運營與服務支持全過程，有效提升企業整體服務水平和運作效率。

大理福致是大理地區IT外包服務的第一品牌，擁有大量煙草行業重要客戶。煙草行業的行業特殊性在于，煙草行業一年中某幾個月會忙于在各地縣收購煙草，這就使得大理福致在IT運維服務業務在運營與發展過程中，對自身的運營管理和客戶服務等方面都提出了更高的要求和目標。他們期望能站在企業主營業務的高度，將IT運營的管理目標與企業發展目標相結合，使IT運維服務業務的管理成熟度隨著企業規模拓展而不斷提升，時刻保證對企業發展的得力支持。

TechExcel ServiceWise按照大理福致的管理特點量身定制了一整套IT運營管理軟件解決方案，在助力企業運營服務管理的同時，有效保證為管理層提了全局視圖與高效管理工具。ServiceWise具體主要為大理福致提供了以下改進：

• 建立自動化的服務事件分配機制：通過建立高效的自動分配機制，服務對象提交的服務事件需自動分配給合適的運維工程師，以保證服務事件的快速響應和快速解決。
• 增強服務工作的可追溯性，提升服務對象的滿意度：保證所有工作有序、可跟蹤、可統計。增加與服務對象溝通的渠道，將服務對象引入整個運營管理體系，使服務對象了解并理解運營部門的工作，提升服務對象的整體滿意度。
• 建立事件升級機制，為管理者提供方便的管理工具：通過建立高效的升級機制，當服務事件的處理過程需領導審批、協調時，運維工程師可通過預設的升級機制與領導溝通，將管理職能快捷地引入運維過程，以保證服務事件的快速響應和快速解決。
• 量化、規范化日常工作：系統可方便地為運營管理者提供各種匯總報表，使管理者隨時掌握整體運營狀態；
• 構建客戶自助服務門戶：服務對象遇到IT故障，可登錄客戶自助服務門戶（簡稱CWP）自行提交服務請求或故障申報。每個服務對象有自己獨立的賬戶，多一條溝通渠道多一點滿意度，有效降低服務成本；
• 建立客戶資產配置庫：使執行IT服務過程中可清晰了解客戶方的IT資產與配置情況；
• 統一的知識庫管理：實現企業知識不斷積累的知識庫建設體系。

關于大理福致

大理福致科技有限公司成立于2006年4月，公司的前身為大理中軟計算機有限公司（1994年5月成立），公司十八年來，本著"客戶滿意，我們成功"的宗旨，承蒙社會各界領導與廣大伙伴的支持，公司業務發展迅速，已形成完善的研發、集成、服務的售前、售中、售后體系，該體系于2006年通過了ISO9001的認證，2008年通過了系統集成資質三級的認證，是目前全省除昆明以外IT行業唯一通過以上兩項認證的公司。公司業務涉及煙草、金融、商業、衛生、稅務、旅游、黨委政府、部隊以及眾多企事業單位，創造了良好的經濟效益與社會效益，是一家技術服務、網絡策劃、網站建設、系統集成、軟件研發、設備銷售的專業計算機服務公司。