2012年1月，北京——近日，TechExcel喜簽廈門浩華工貿有限公司（以下簡稱"廈門浩華"），采用TechExcel公司ServiceWise IT外包運營服務管理解決方案，打造高效IT服務運營管理平臺，統一管理IT服務支持全過程，有效提升IT服務水平和運作效率，實現IT服務與企業戰略的協同。

隨著IT外包市場不斷蓬勃發展，市場競爭也越為激烈，IT服務供應商需要在不斷提高自身運營服務管理水平的同時，客戶對服務品質、服務感受和客戶滿意度等多方面也提出了更高的要求；同時IT外包的運營管理也面臨著來自領導、客戶、合作伙伴、供應商、IT運維工程師等各方面的壓力。隨著業務的不斷擴大和客戶業務需求的深入，如何構建一個統一的企業IT運營管理平臺，有效發揮信息化工具的效力，為客戶交付專業的IT外包服務，已成為廈門浩華非常關注的問題。

廈門浩華此次選擇與TechExcel攜手合作，通過實施ServiceWise IT外包運營服務管理解決方案，幫助其實現以下改進：

• 建立跨地域、統一的IT運營管理平臺，解決IT外包資源分散管理問題，為分布式客服團隊提供快速支持；
• 將企業的市場、銷售、運營、服務等多部門聯系起來，整合成完整的盈利體系，構建起整個客戶生命周期管理視圖；
• 規范的服務標準管理，為客戶量身定制的客服服務平臺，提高客服人員工作效率，提升服務質量；
• 注重客戶滿意度，將服務等級協議管理固化到工具中，以真實數據來規范響應和解決時間；
• 通過統一的知識庫管理，實現企業知識不斷積累的知識庫建設體系，有效應對IT外包服務人員流動而不對企業運維造成影響；
• 輕松滿足企業各類考核、統計分析、各類價值數據需求；
• 建立客戶自助服務門戶，客戶通過自助服務就能解決問題，提升客滿意度，有效降低服務成本。

關于廈門浩華

廈門市浩華工貿有限公司（簡稱廈門浩華）于2004年成立于廈門，注冊資本1000萬元，位于廈門市軟件園二期,從成立以來就主要提供系統集成解決方案和技術服務，在行業中有著獨到全面的解決方案和豐富的實際操作經驗，得到眾多客戶的一致好評，在同行業中享有良好的聲譽。