2014年3月，北京——近日，TechExcel公司喜簽華住酒店集團，采用ServiceWise IT運維管理解決方案，搭建統一運維管理平臺，制定標準的服務流程，實現服務透明化，全面提升服務品質，提高客戶對華住旗下酒店的滿意度。

華住酒店集團是國內第一家多品牌的連鎖酒店管理集團，位列全球酒店16強。2014年，在中國超過 200個城市里已經擁有1500多家酒店和30000多名員工，華住酒店集團每家門店都在使用“訂房管理系統”、“財務管理系統”等業務平臺。隨著企業的快速發展，需要維護的門店數量和系統日益增多，這給華住酒店集團總部的IT運維部帶來很大壓力，如何應對門店報修問題響應不及時問題？如何搭建一套標準的服務流程？如何實現技術人員客戶、量化的績效考核？這些無疑成為華住酒店集團亟待解決的問題。

基于上述原因考慮，華住酒店集團總部的IT運維中心決定引進一套管理平臺，搭建統一運維門戶，實現用戶和員工管理雙贏。首先用戶能通過自助服務的方式規避一些簡單問題，并允許用戶追蹤問題的受理進展，達到服務透明化的要求，而且華住酒店集團總部的運維中心也可通過應用工具平臺搭建一套標準的服務流程，并對技術人員實現客觀的、量化的績效考核。

 TechExcel公司ServiceWise IT運維管理解決方案為客戶建立標準工作流程及職責劃分，使內部工作更加順暢；支持分布式的IT支持團隊管理，提高事件處理的響應效率，提升了人員的工作價值；并且搭建用戶自主服務門戶，提高用戶滿意度，提升事件處理效率。

相信通過雙方的共同努力，定能為華住酒店集團引入先進的管理模式，提高用戶滿意度，實現服務透明化，全面提升企業管理水平和競爭能力，協助企業的飛速發展，共同打造酒店業標桿。TechExcel公司亦將一如既往地提供最優質的軟件產品和售后服務，以此回饋廣大客戶對TechExcel公司的青睞與信賴！

關于華住酒店集團

華住酒店集團，是國內第一家多品牌的連鎖酒店管理集團。自2005年創立以來，華住在短短數年間已經完成全國主要城市的戰略布局，并重點在長三角、環渤海灣、珠三角和中西部發達城市形成了密布的酒店網絡。2010年3月26日，“華住酒店集團”的前身“漢庭酒店集團”(NASDAQ:HTHT)在納斯達克成功上市。

2014年，華住在中國超過 200個城市里已經擁有1500多家酒店和30000多名員工，旗下擁有6個廣受歡迎的酒店品牌：包括商旅品牌——禧玥酒店、全季酒店、星程酒店、漢庭酒店、海友酒店，以及度假品牌——漫心度假酒店，在全國各地為賓客提供從高端到平價、商務差旅到休閑度假的美好住宿體驗。