2014年5月，北京——近日，TechExcel 喜簽榮科科技股份有限公司（股票代碼：300290），采用TechExcel CustomerWise IT外包及客服管理解決方案，構建一套完整的IT運維管理平臺，提升自身的業務素質和服務質量，更好的服務客戶，打造服務品牌，提高IT外包運營管理工作效率。

榮科科技股份有限公司成立于2005年11月，作為IT服務領域最具投資價值與發展潛力的上市企業之一，是具有領先優勢的重點行業應用系統與IT服務提供商，主營業務以數據中心集成與運維服務，社保、醫療、衛生與政府行業應用系統與金融外包服務為重點，覆蓋客戶IT信息系統咨詢、行業應用系統研發與實施等業務類型，從而實現對重點行業信息化應用需求從規劃、研發、建設、運維各階段的一體化解決方案服務的提供，實現客戶信息化需求與IT服務的無縫銜接。公司在北京、鐵嶺建立了全資子公司，在大連設立了分公司，在長春、哈爾濱、西安、貴州等地設有辦事處，逐步搭建起以東北、華北、西北、西南為重點，覆蓋全國主要地區的銷售和服務網絡。

隨著榮科科技業務規模的發展，分布式外包團隊的壯大，業務方式靈活（如提供的IT服務有駐場、離線、現場服務等多種方式），這就使得企業對分散式外包團隊管理、服務質量的監控、客戶服務響應速度、事件處理過程透明、客戶滿意度等多方面尤為重視，而且客戶對售后服務的效率和品質也提出了較高的要求。IT服務業務越來越需要一套靈活、穩定的IT外包運維管理系統，將服務事件管理、問題管理、合同管理、巡檢管理、備件管理、知識管理等集成于一體，真正實現IT運維業務的全方位管理。

為此，榮科科技調研了市場上眾多類型的ITSM工具，并做了詳細的對比評估，從工具的成熟度、易用性、完整性以及成本等多方面進行了細致分析，經過多番對比、驗證和考察，最終選定TechExcel公司的CustomerWise工具作為實踐平臺。

榮科科技系統整體功能架構圖

TechExcel公司目前已經在中國IT外包行業積累了大量的產品實踐經驗和成功案例，受到了廣大用戶的一致認可。TechExcel CustomerWise產品以企業需求為起點構建業務藍圖，從IT外包提供商、服務商、客戶等多角度出發，全面支持企業運營及項目管理業務，量化和評估IT運營質量，提升客戶服務品質和客戶滿意度，從而提升IT外包提供商競爭力；并且CustomerWise具有高度自定義配置能力，系統無需二次開發，快速上線，隨時調整。

相信隨著雙方的友好合作，定會帶來榮科科技IT服務信息化的穩步提升，TechExcel在此也非常感謝榮科科技對我們的支持和信任，TechExcel必定全力以赴，不負所托，助力榮科科技實現管理目標，提升企業競爭力，真正的發揮出信息化管理的效力！