政務和公益機構域名注冊管理中心（英文簡稱CONAC），是由中央機構編制委員會辦公室舉辦，經國家事業單位登記管理局登記設立，具有獨立法人資格的事業單位，宗旨是為我國電子政務和信息化建設提供互聯網基礎技術服務。作為黨政機關、事業單位和社會組織專門的網上名稱管理機構，通過規范與管理我國黨政機關、事業單位和社會組織的網上名稱及其《標識證書》，維護其網站的嚴肅性和權威性，保護黨政機關、事業單位和社會組織的合法權益，為公眾建立一條快速、準確訪問政務部門和公益機構網站的綠色通道，以促進我國互聯網的應用普及，推動我國政務公開和電子政務的發展。

此次中央編辦采用ServiceWise運維管理系統，旨在借助服務臺和事件管理、問題管理、變更管理、發布管理、知識管理、配置與資產管理、服務等級管理（SLA）、滿意度調查管理、合同管理、供應商管理、Call center軟件集成等核心管理模塊與流程，不僅實現運維團隊對“注冊局系統”的全局運營維護工作，管理所有與“注冊局系統”有關的、運維團隊的巡檢、故障處理、協同工作等事件；同時建立起嚴謹的工作受理、分派、交接、處理時限控制、交付完成等規則，清晰管理配置與資產設備，并實現多維度匯總、統計分析IT服務情況，掌控服務體系運行狀況。

中央編辦系統整體功能架構圖

TechExcel公司ServiceWise運維管理系統幫助中央編辦主要實現以下建設目標：

l  通過事件管理，管理所有與“注冊局系統”有關的、運維團隊的巡檢、故障處理、協同工作等事件。這些工作會分類建立不同工作流程和時間管控規則；不同的工作組定義不同事件處理要求。嚴格定義工作分派、受理、交接等過程，明確責任，保障事件處理過程“無盲點”。事件可能會升級到問題管理。

l  實現對全部“注冊局系統”的配置與資產的管理，清晰定義配置（系統和設備）的管控權限與職責。通過配置管理，管理“注冊局系統”的相關軟件、硬件、網絡、環境資源等做全面的記錄和展示，用于支持“運維團隊”對“注冊局系統”的運營維護工作。

l  作為事件管理的出口，建立問題管理流程，支持“系統運維工作”的持續優化和調整。“問題管理“模塊主要用于收集、記錄和處理所有事件管理模塊中的不正常情況，包括重大影響的事件、沒有根本解決的事件、不斷重復發生的事件，以及工程師在處理事件時覺得異常的情況，由專業的人員做進一步的分析、評估和處理。

l  建立變更和發布管理流程，規范變動的審核與操作過程，維護配置庫內容的有效。“變更管理”用于對“配置管理”中內容變動的管理和控制，包括預授權變更、標準變更、重大變更、緊急變更等。“發布管理”用于管理納入運維團隊支持服務內容的“系統”，由指定的系統負責人做規范的系統和資料接收，發布管理通常會產生變更。

l  通過辦公網IT服務，用于記錄IT服務團隊對中編辦內部辦公網的IT服務與支持工作。

l  通過服務級別管理，用于接收來自與“系統監控平臺”和“注冊局系統”支持服務狀況相關的數據，做記錄并能夠統計。

l  建立嚴謹的工作受理、分派、交接、處理時限控制、交付完成等規則，保障系統運營維護工作的全面、穩定和有效。對所有參與運營維護的團隊，分類別、全面、規范的記錄相關工作和交付物。

l  能夠自定義篩選條件、自定義檢索條件、多維度匯總、統計分析選定的內容嗎，包括歸屬系統、服務對象、配置與資產、事件、問題、變更、發布管理等。

l  接收監控系統郵件通訊，實現傳遞數據的記錄和統計。

截止發稿之前，得知ServiceWise IT運維管理軟件已經在中央編辦順利實施和通過驗收，感謝中央編辦給予TechExcel公司的關注與支持，和對產品的高度評價，相信ServiceWise正成為中央編辦的高效管理工具，幫助企業實現IT信息化、精細化和高效化管理。