京西重工是一家為全球運輸工具市場設計并生產制動和懸架系統的高端底盤供應商。2009年11月1日，新成立的京西重工有限公司收購了前德爾福底盤系統公司。京西重工為首鋼總公司和房山國有資產管理公司投資創立的合資企業。京西重工亦采用京西集團的名稱在世界各地運作。

京西重工面向全球的業務開展，使之絕大部分客戶均在國外，其技術支持團隊也分布世界各地，隨著業務的飛速發展，這就造成了客戶資源分散、管理難度高的問題，且由于地域、時域的多重限制，公司的運維服務很難形成和執行一個統一的標準。近年來業務量的進一步擴大，使得企業對運維支持效率、客戶服務等方面都提出了更高的要求，IT運維管理的瓶頸越來越凸顯出來。

IT運維管理平臺的選型和采購正式提上了日程，京西重工經過了約4個月的時間，對市場上多家廠商工具進行了全面的調研和深入評估，有國外高端品牌的，也有國內的本土化企業，從公司實力、品牌、產品性能、易用易維護性、同行案例、售后服務等多方面進行深入考察，經過詳細的分析論證，并進行了現場的產品功能驗證，最終肯定地選擇了TechExcel的ServiceWise軟件作為本次實施平臺，希望借助TechExcel公司20年的管理經驗和成熟的軟件平臺為自身的管理信息化提升做出貢獻。

借助ServiceWise對IT運維服務的全面落地，可以使得京西重工建立一套完整的支持運維服務流程和IT業務的門戶平臺，管理客戶服務期望，管理IT團隊在工作流程中的服務質量，同時打通分布式支持團隊的時間、地域障礙，提供服務支持和交付的完整視圖，確保IT服務與企業業務發展保持同步。

該項目近日開始在京西重工正式實施，TechExcel有充分的信心和能力給予京西重工鼎力支持，相信經過我們的努力和優質服務，定會為京西重工帶來IT運維信息化水平的穩步提升，打造更靈活、更智慧的全球運維協同平臺，為世界各地更多的客戶提供更快、更便捷、更全面的服務。