日前，TechExcel喜簽旭輝集團股份有限公司（以下簡稱“旭輝集團”），通過TechExcel ServiceWise IT運維服務管理平臺，為其建立以事故處理經驗為核心的事故分析模式、拓展IT服務途徑、完善全面的報表和KPI建設等解決方案，助力旭輝集團IT部門的業務可持續性發展，大大節省集成開支并有效提高企業內服務的質量。

旭輝集團是一家以內地住宅開發為主營業務的香港上市房地產開發企業?？偛吭O在中國上海，集房地產開發、建筑施工、物業管理于一體，具有“中國房地產開發企業一級資質”，連續8年穩居中國房地產企業百強，名列百強企業“成長性TOP10”、“運營效率TOP10”、“企業盈利性TOP10”、“華東品牌價值TOP10”，躋身“上海市房地產開發企業10強”，為“協會城市開發專業委員會”和“中國城市房地產開發商策略聯盟”會員單位。

隨著公司的不斷發展，使用系統平臺也越來越多。在IT資源越來越多的前提下，很可能存在多個IT資源同時出現故障的情況，近年來旭輝集團的IT部門也在不斷的增加技術人員，原因就在于在以往的運維模式中是將IT部門的人員作為解決問題的核心，事故的解決效果完全依賴于個人的能力和水平，因此，本項目建設重點在于，建立一種以事故處理經驗為核心的事故分析模式，減少對個人能力的依賴，同時可以幫助技術人員快速的進行問題定位和問題分析。

       借助TechExcel ServiceWise IT運維服務管理軟件，幫助旭輝通過拓展IT服務途徑的方式來同步降低IT部門的工作量。以往旭輝集團接受用戶請求的方式只有通過電話，IT技術人員每天的工作量有至少30%會放在幫助用戶解決一些簡單問題上，比如打印機不能打印之類。利用ServiceWise建立一個用戶自助式的服務臺，把這些簡單問題的處理方式直接呈現給用戶，這樣IT部門對用戶的服務渠道又多了一個，而內部技術人員的工作量也就相應減少。

(以上圖例：旭輝集團IT運維管理系統業務架構圖，僅供了解使用，實際以旭輝集團實際使用為準。)

通過與旭輝集團的溝通，和對其運維情況的了解后得知，其需求：了解IT部門在某段時間內支持了多少個用戶的請求，其中多少是硬件類的，多少是簡易問題等等，都需要反映在報表或對應的KPI中，提供給IT部門決策者。因此TechExcel通過ServiceWise對旭輝集團內部進行了完善且全面的報表和KPI建設。

TechExcel為旭輝提供了包括ServiceWise、KnowledgeWise 為核心應用在內的ServiceWise產品，符合國際標準的ITIL協議。ServiceWise套件為旭輝實現了表單、流程的靈活自定義；與EKP單點登陸集成，同步人員信息與組織架構；短信、郵件集成；移動端（與金蝶云之家）集成等真正的無縫集成。套件中的每個應用都是整體解決方案中的一部分，不僅為旭輝集團節省了集成開支，還大大提高了企業內服務的質量以及內部員工的滿意度。