大型高科技型集團上市公司

中國飼料工業前五強

廣東海大集團股份有限公司（股票代碼：002311）是一家主要從事水產預混料、水產配合飼料和畜禽配合飼料的研發、生產和銷售，并逐步向動物保健產品、規模養殖和優質苗種領域拓展業務的高科技型上市公司。

海大集團以“科技興農，改變中國農村現狀”為神圣使命，向廣大養戶提供養殖全程的產品及技術服務，秉承“海納百川，有容乃大”的精神，以服務為宗旨，幫助農民致富，為用戶創造價值。海大集團擁有3000多人的專業服務團隊，為養戶提供從苗種選擇、養殖模式設計、養殖技術輔導、環境控制、病害防治、行情信息、管理技術等各個環節全方位的服務支持。養戶的成功和發展締造了公司高速成長的奇跡；不斷創新的服務能力也成為公司未來持續健康發展的最重要的推動力。

海大集團經過十九年的高速發展，已經取得良好的市場規模和社會效益。在海內外現擁有120多家分子公司、1個研究院、6個中試基地，員工逾10000人。2015年公司實現營業收入255.67億元，歸屬于上市公司股東的凈利潤7.80億元。

2009年11月27日，海大成功登陸深圳A股市場，證券簡稱“海大集團”，股票代碼002311。外部資本市場平臺與內部綜合實力相結合，海大集團迅速躋身中國飼料工業前五強！

海大集團為適應當前集團快速發展的需要，滿足集團各業務系統的運維管理需求。期望通過信息化手段進一步規范業務系統運維流程，提高業務系統運維效率，為管理決策提供高效支撐。為此，海大集團決定就ITSM系統建設項目進行公開招標。

海大集團從2016年9月份開始啟動工具選型調研工作，選擇了市場上十余款較為成熟的ITSM管理系統進行了綜合比對，期間對每一款軟件都做了安裝部署和試點評估，對軟件的性能、易用性、可配置性、功能覆蓋度等都做了全面、細致的評測，經過綜合比對，TechExcel公司的ServiceWise軟件在技術評估環節名列首位。在接下來的招標工作中，TechExcel公司展示了強大的實施能力以及務實的合作態度，給海大集團留下了深刻的印象，最終TechExcel公司綜合評分第一，毫無爭議的取得了與海大集團深入合作、共建ITSM系統的機會。

海大集團IT運維工作業務繁雜，以往的管理方式單一，用戶可通過撥打IT服務臺熱線或通過郵件、Lync、DMS等方式進行故障報修，但沒有統一的受理保障門戶。IT運維信息主要通過手工記錄、轉派，缺乏IT服務管理平臺對IT運維信息進行記錄、跟蹤及后期的統計，運維效率較低。此外，IT團隊的計費問題也相對繁瑣，主要依靠手工核算費用，相對耗時耗力；同時也出現了統計報表也沒有數據依據，工作績效無從考量等問題。

ServiceWise在海大集團進行了快速的實施與全面使用，通過ServiceWise IT運維服務管理平臺的引入，全面對海大集團內部IT運維工作進行了全面的梳理及管控。包括統一了IT服務請求（故障）、問題的服務窗口，規范用戶提報工單的路徑；完成IT服務管理流程、服務目錄、SLA、工單收費標準等的梳理；根據ITIL標準，完成ITSM系統各模塊內容的建設。與此同時，通過系統全面的報表功能，量化各運維數據，自動核算運維人員績效分數、工單費用，并為后期的主動運維提供有效的依據；提高各項數據的準確性和時效性，滿足日常經營管理和經營決策的需求；規范IT服務管理，提高業務系統的運維效率，降低運維成本；從本質上全面解決海大集團的IT運維問題，全面提升企業IT服務質量及運維效率。

感謝海大集團對TechExcel的信賴與肯定！對于合作，雙方都滿懷信心和期待。ServiceWise 集團IT運維服務管理平臺的搭建以及高效運維體系的引入，必將為海大集團注入新的管理血液，助力海大集團以更加專業化、精細化的管理和服務贏得客戶！