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奇瑞汽車股份有限公司（以下簡稱“奇瑞汽車”），是一家從事汽車生產的國有控股企業，成立于1997年1月8日。公司成立20年來，始終堅持自主創新，逐步建立起完整的技術和產品研發體系，產品出口海外80余個國家和地區，打造了艾瑞澤、瑞虎、QQ和風云等知名產品品牌。同時，旗下兩家合資企業擁有觀致、捷豹、路虎等品牌。奇瑞汽車9年蟬聯中國自主品牌銷量冠軍，成為中國自主品牌中的代表。2016年8月，奇瑞在"2016中國企業500強"中排名第450位。

截至目前，公司累計銷量已超過600萬輛，成為第一個乘用車銷量突破600萬輛的中國乘用車品牌汽車企業，其中，累計出口超過125萬輛，連續14年保持中國乘用車出口第一位。

奇瑞汽車自成立以來，以“匠心打造卓越品牌”為企業愿景，牢固樹立全員綠色發展理念，將堅持自主創新、綠色發展、低碳發展放在各項工作的首位，在全產業鏈生命周期，嚴格按照環境法律法規及國際公約的要求，強力打造綠色采購、綠色設計、綠色生產、綠色消費的綠色文化，在公司各項工作中壓實環境保護責任，強化環境保護責任考核，注重污染預防、注重節能降耗、推行清潔生產、提高資源利用率，著力研究資源的循環使用和再生利用，走循環經濟發展的道路。

• 公司缺乏一套完整的ITSM管理系統、支持運維服務流程和IT業務的門戶平臺，管理用戶自助服務、管理IT團隊在工作流程中的服務質量，助力企業推行ITIL優良實踐；

• 為了貫徹“一站式服務”理念，公司組建了服務臺作為統一入口，目前服務臺使用的Ticket系統為免費版，沒有技術支持，同時部分功能有所缺失，如：無法自定義服務級別、通知機制不完善等，現已無法滿足日常工作所需；

• 服務人員的工作績效很大程度上依賴于負責人對各個服務人員的主觀印象，缺乏準確的計量機制，且用戶無法對服務的過程進行有效的監控；

• 目前公司沒有自助服務平臺，用戶對于常見問題及基礎需求無法通過知識庫自助解決，須通過電話或RTX聯系服務部門予以處理，效率低下且用戶滿意度不高；

• 公司人事部門欲建立員工服務中心，需一套事務處理系統、知識庫及呼叫中心系統，并要求相互之間可以對接，現有的服務平臺無法滿足。

TechExcel為奇瑞汽車提供一套全面的集團公司IT運維服務管理解決方案，借助ServiceWise ITSM平臺的全面落地使用，解決項目原存在的諸多問題，有效支持奇瑞數字化自助服務模式的推進，依托于國際ITIL服務理念，并通過ITIL服務工具實現服務自助化、過程透明化、管理體系化、質量可視化、管理體系化，確保奇瑞汽車各服務管理部門能為公司的業務運作提供更好的支持，最終達到用戶滿意度的提升。

ServiceWise致力于更多的關注IT服務流程的落地及靈活使用，包括：提供高效、合理的流程設置和流轉，使得流轉過程中的關聯資料清晰、過程明確、可控；建立多種用戶信息提報渠道，如移動APP、微信企業號、WEB端、郵件、電話等，從而提升用戶體感；建立自助服務平臺，實現用戶通過自主服務平臺實時查看通知公告、信息提報、密碼重置、過程監控進度、催單、快速投訴通過等功能，提升用戶滿意度，從而全面的為奇瑞汽車IT服務管理實踐提供一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范。

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美國Stanadyne公司在華企業

美國STANADYNE（思達耐）公司位于美國康涅狄克州，是全球知名的汽車零部件企業生產商，憑借其優異的發動機燃油系統，在世界享有盛名。公司從1952年開始，主要研發供油泵系統，在生產油泵、噴油器、過慮器等產品上都有專利，產品廣泛應用于世界各地的農場、建筑、發電、工業汽車和卡車市場?？蛻糁饕型ㄓ?、福特、康明斯等世界一流的生產廠商。同時，STANADYNE公司的多項技術已作為相關領域的成功范例寫入北美及歐洲的汽車生產教材。

思達耐精密機電（常熟）有限公司是美國STANADYNE公司在華投資的唯一外商獨資企業，成立于2007年2月，位于江蘇省常熟市東南開發區內。公司總占地50畝，分四期完成，現有一期廠房，二期廠房及三期廠房，面積達1.2萬平米廠房。公司目前注冊資金為1647.5萬美元，員工人數200多人，主要生產高精密燃油系統零部件，產品主要面向國內外市場，已通過TS16949認證。

DevSuite助力思達耐精密機電構建起一個統一、全面的產品研發與項目管理平臺，覆蓋產品需求、項目計劃、開發、測試缺陷、知識庫等研發全生命周期，同時也可以幫助企業有效管控項目全生命周期，全面跟蹤項目的進度、資源、質量、風險和成本，提供企業多項目信息全局視圖；同時打通公司與美國總部等其它分布式團隊的時間、地域障礙，支撐全球交付使用，提升協作效率，確保產品研發與企業業務發展保持同步。

思達耐精密機電借助于DevSuite管理平臺的全面落地，為產品生命周期內的各個階段都提供了強大、方便的信息查詢、跟蹤、管理功能，促進更好的團隊溝通、幫助管理變更和評估變更的影響，幫助驗證產品需求被交付物所滿足，降低項目風險，實現更精準的過程數據管理，為過程風險控制、考核決策提供依據。