電信天翼與TechExcel的合作已經超過了4年，電信天翼早在2014年就選擇了DevSuite產品研發與項目管理平臺，幫助企業實現研發過程全生命周期規范管理、項目全過程管控。之后的幾年愉快合作中，一直在不斷優化和豐富產品的運用，依托支持異地協同使用、分布式部署的DevSuite平臺，全面提升企業研發管理實力與質量。

中國電信天翼電子商務有限公司（產品品牌：翼支付）是中國電信股份有限公司的全資子公司，是中國人民銀行核準的第三方支付機構，是基于移動互聯網技術的金融信息服務提供商，集約經營中國電信全集團支付業務。

天翼電子商務有限公司于2011年3月成立，作為進軍支付金融領域從事新業態的中央企業子公司和兼具“金融、電信、互聯網”特點的創新企業，天翼電子商務有限公司以“科技服務民生、創新改變生活”為己任?，F已初步成為一家具有廣泛用戶基礎并為行業及社會各界所矚目的現代金融企業。

公司業務范疇涵蓋利用移動電話、固定電話、pos機等不同媒介的電子支付服務，為政企和個人用戶提供安全、便捷、時尚的“通信與支付融合”、“支付與理財融合”等的金融信息業務，并具備電信賬單支付、電信積分等差異化資金來源。

截至2014年6月，天翼電子商務有限公司擁有近8000萬個人用戶，13萬企業用戶，合作商戶超過6萬家。截至2013年，天翼電子商務有限公司累計完成交易額超過3000億元，是國內最大的基于安全芯片的近場手機支付服務提供商，是國內水、電、煤氣、交通罰款等綜合民生繳費服務的主要聚合者之一。

客戶面臨的挑戰

中國互聯網20多年的蓬勃發展，如今，互聯網已經是一個融入普通人生活如同柴米油鹽一樣不可或缺的事物。天翼電子商務有限公司廣東分公司，作為進軍支付金融領域從事新業態的中央企業子公司的互聯網公司，近些年業務發展勢頭非常好，團隊規模也迅速擴大，從產品研發和項目管理方式層面來看，對人員復用、多項目并行的情況非常明顯，再加上客戶的研發團隊分布在北京、上海和廣州等多地，相互間需要協同工作，所以對項目管理的挑戰越來越大，管理手段的滯后已經成為制約公司研發能力的瓶頸。在這個背景下，客戶急切需要引進一套覆蓋研發全生命周期、可異地協同使用、支持分布式部署的管理平臺。

重點關注的問題

在2014年初，電信天翼開始選型研發管理平臺，希望解決的主要問題如下：

針對運營上線的10多套系統，劃分了10多個獨立的開發團隊，每個團隊的開發過程總體上一致，但有很多管理細節上有個性化差異，那么就需要為每個獨立團隊定制個性化開發流程，但他們又需要在一套管理平臺上，因為管理者需要縱覽所有項目。

維護10多套系統，優化需求數量大，需求與計劃任務脫節，測試用例與執行與需求脫節，缺陷與測試脫節，總之缺少一個實用的系統將需求、開發任務、測試用例與執行、缺陷緊密的鏈接起來，用行業術語說，就是缺少一個強大的需求跟蹤矩陣。

電信天翼十分注重任務的報工，通過工時的數據分析，目的是為了提升研發效率。這個報工系統要突破傳統報工系統的弊端，既要能夠基于分派任務匯報花費工時，還要記錄預計剩余工時，希望能夠動態實時輸出燃盡圖，透視項目進展。

電信天翼需求來源經過OA系統進行審批流轉，這樣OA審批后的需求進入研發管理平臺就必須做兩個系統之間的對接，天翼希望研發管理平臺提供API接口，方便系統之間做對接。

電信天翼在尋找研發管理平臺的時候希望能夠一個足夠靈活配置的系統。日常工作中，例如人事部需要經常輔助招聘工作和員工信息管理、員工入職管理等，那么電信天翼希望擁有一個靈活配置的系統可以把這些擴展應用也管理起來。

與TechExcel順利達成合作

電信天翼與TechExcel公司合作已經超過4年時間了，早在2014年，電信天翼啟動了工具的選型，在對比了市場上眾多的工具廠商后，天翼初選了TechExcel公司的DevSuite平臺作為重點評測對象，并抽調了3個產品項目組近60位員工開展了為期3個月的詳細評估，從工具的易用性、擴展能力、功能的覆蓋度、可定制能力、壓力數據下的性能等多個方面做了評估，最后形成采購結論。經過測試，DevSuite工具對5個測試指標的滿足率超過96%，獲得了用戶團隊的一致認可，并最終入選。

DevSuite為電信天翼提供的項目管理解決方案

TechExcel公司的Devsuite產品經過POC驗證完全貼切了客戶的需要，在眾多競爭者中脫穎而出。不僅僅是研發及項目管理方面的實力，DevSuite產品成熟度高，其強大的靈活配置能力非常適合”金融+保險+通信“行業業務需求特點，系統不僅可以滿足目前的項目管理需求，后期擴展和業務定制也非常方便，產品的流程管理、表單配置、報表引擎等這些強有力的利器可以很好的滿足企業個性化管理及后期的拓展需求。

DevSuite產品研發與項目管理解決方案，專為企業項目管理面臨的問題和需求設計，可以有效幫助電信天翼管控項目及研發全生命周期，助力企業實現項目管理的“過程透明化”和提升組織級項目管理能力；從橫向上讓項目團隊能在組織級層面全面跟蹤項目的需求、進度、質量和成本；從縱向上讓業務部門能打破部門管理團隊之間的壁壘，全面貫通項目的需求，計劃，開發和測試；為高層領導提供多項目信息的全局視圖，幫助宏觀監督和調控多個項目提供直觀的管理手段。

在產品的落地部署過程中，TechExcel一致倡導循序漸進的實施策略，逐步上線各個項目團隊，在初期的幾個項目組實施過程中，TechExcel的本地服務團隊提供了強有力的服務支撐、安裝、調試和管理員培訓，并根據不同團隊的管理流程做客戶化個性定制，最終進行用戶培訓，直至平臺上線使用。在初期上線使用中，客戶還存在各種各樣的問題，本地服務團隊耐心解答、解決，讓客戶充分體驗了TechExcel的優質的服務。因為我們知道，后期服務與管理平臺產品同樣重要！

客戶價值

截至到目前，已經有10多個團隊，1千多名研發人員在Devsuite管理平臺上穩定高效運行，大大提升了電信天翼的研發效率。而且目前DevSuite平臺不僅管理了研發，有效地落地解決了電信天翼關心的各類研發及項目管理問題，也因為DevSuite本身提供標準API接口，實現和天翼OA系統的對接。至于平臺的擴展應用，DevSuite管理平臺已經在天翼實現了招聘管理、新員工入職管理、員工信息管理、績效考核管理、工程項目管理等。

在此，我們要特別的感謝天翼電子商務公司，多年的合作是對我們最大的肯定和支持！TechExcel將憑專業的知識、優秀的產品為電信天翼打造一個智慧的研發管理與項目管理平臺，助力企業進入專業化管理運營發展新時代。

關于TechExcel

TechExcel是全球領先的應用生命周期管理（ALM）、IT服務管理（ITSM）和客戶關系管理（CRM）解決方案及軟件產品提供商，公司1995 年成立于美國舊金山，創始人為美籍華人周鐵人博士，2005年正式進入中國。經過二十多年的發展，目前TechExcel的研發、營銷、服務及伙伴網絡已遍及世界五大洲，在全球5個國家設有10個分公司，客戶遍及全球43個國家和地區數千家企事業單位。

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