KnowledgeWise

KnowledgeWise 是一款知識管理工具，TechExcel ServiceWise產品將"以知識為核心"的理念融入到產品生命周期的每一階段，并將產品設計和開發的全過程無縫整合 

概述

作為TechExcel Service Suite產品系列的核心，TechExcel KnowledgeWise是一款優秀的知識管理解決方案，可以幫助團隊構建企業級知識庫，集中管理公司所有知識文檔，包括合同、項目流程、計劃書、客戶 文檔、FAQ、用戶手冊、安裝說明、以及其他重要的文檔。

在KnowledgeWise中，各個團隊能夠共享同一個中心知識庫、或者定義針對項目的知識庫；同時，系統也提供了一套安全 嚴密的訪問權限管理機制，可以定義項目級、文件級、甚至知識條目級別的訪問權限，如只讀權限、讀寫權限、閱讀權限等。

只需要進行簡單的文檔上傳操作，您的團隊就可以輕松使用KnowledgeWise建立企業級知識庫。 KnowledgeWise提供開放的知識平臺，使企業員工通過自助服務方式搜索FAQ答案，實現知識管理價值。您可以將知識文檔關聯到不同的工作內容， 令內部團隊和外部客戶基于不同的訪問權限，通過自助服務獲得所需的知識。而市場和銷售團隊，也可以在安全嚴格的權限機制下，保存和共享重要的商務文檔到知 識庫中。此外，KnowledgeWise知識庫文檔還可以與其他的知識管理系統建立關聯，或者通過第三方知識安裝包，將以往的知識管理系統與 KnowledgeWise整合，共同管理支持事件。

從 KnowledgeWise 中受益

功能特性

• 文檔管理 - 可以根據業務需要，在知識庫中添加、修改、刪除、分類、或關聯知識文檔；
• 嚴格的版本控制 - 支持項目級別、文件夾級別、和知識條目級別的操作權限控制和文檔版本管理；
• 自助服務 - 為員工和客戶提供幫助主題、新聞公告、以及各種類別的知識文檔；
• 事件解決記錄 - 在知識庫中，已解決事件的文檔記錄可被作為重要的知識資源和參考資料，為自助服務用戶提供診斷事件的依據，從而使問題快速解決；
• 輕松搜索知識庫 - 支持全文搜索和關鍵字搜索；
• 功能完善的知識發布模塊 - 不僅可以將知識條目與支持事件對應關聯，還可以郵件形式將知識文檔或知識鏈接，直接發送給指定人員；
• 通過關聯外部知識管理工具，擴展您的企業級知識庫 - TechExcel Service Suite可以和第三方知識管理工具建立關聯；
• 簡單易用的HTML知識編輯器。