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全面支持IT服務管理流程、服務目錄、SLA、工單、問題、變更、資產等ITSM全套應用
運維效率
建立清晰的IT服務支持全局視圖
加快IT解決問題和履行服務速度
提升IT運作效率
讓服務化繁為簡
服務質量
量化各項運維數據
自動核算運維工時績效
高質量服務報告
運維全面預警 運營趨勢控制
運營效能
業務全程管控
IT服務事件生命周期管理
企業內控與風險
優化企業效能
一站式
服務
自助式服務平臺
建立標準服務目錄
簡化人員操作
知識庫/問題庫/網絡平臺，
隨時可提交、可查詢
透明化
服務
流程定崗、職責清晰
細分服務類型
并指定具體責任人
服務無死角
建立技術支持團隊與
被服務對象間的溝通渠道
標準化
服務
自定義運維服務流程
提升運維效率
降低運維成本
擺脫服務對于地域/時域/
人員素質的限制
高質量
服務
建立規范化績效考核體系，
按工作量、工作效率、
主動性多維度考核
建立SLA服務等級協議
清晰服務視圖
工作流引擎
內置自主研發的圖形化
工作流引擎，流程定義及
擴展非常方便，所見即所得
表單定制引擎
提供表單模板定制引擎，
用戶可自行設置事件工單、
服務工單、問題工單、
變更申請單等各種表單，
系統可無限擴展
SLA功能
提供強大的SLA功能
(服務等級協議管理)，
用戶可隨需定制多種SLA，
甚至在一個工單中也可
使用多套SLA
報表模板
內置100多種報表模板，
用戶可方便的調取報表模板
并通過設置過濾條件
生成報表實例，
報表既可以導出，也能在線發布
知識庫管理
自帶知識庫管理模塊，
并提供強大的搜索引擎，
可實現全文檢索，
知識庫可實現Wiki方式訪問
完善的接口功能
完善的接口功能，可實現與
OA、BPM、IM、AD、Call center、
監控系統、資產發現工具的集成，
并提供LinkPlus程序集用于自定義擴展
許可授權購買
人性化的許可授權購買方式，
按實際用戶數采購，
并可靈活擴展管理范圍
支持多語言
支持多語言，包括中文、
英文、法語、韓語、日語等
強大的業務定制引擎，快速搭建增強版業務應用
無限拓展企業全局其它IT運營流程化管理應用，滿足個性化運維需求
HRSCC 財務共享中心 行政共享工單 等
管理知識 安排日程 查找文件 工作日志 等
戰略規劃 跨部門協作 追蹤進展 工作回顧 等
Pink Elephant
國際權威機構ITIL認證
IT服務管理論壇
(ItSMF)會員公司
北美十大ITSM平臺
評選榜首
國內先推ISO20000工具
咨詢與平臺落地方案
