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      IT流程化管理平臺 助力企業服務提速增效

      助力企業IT業務提效、增速

      全面支持IT服務管理流程、服務目錄、SLA、工單、問題、變更、資產等ITSM全套應用

      運維效率

      建立清晰的IT服務支持全局視圖
      加快IT解決問題和履行服務速度
      提升IT運作效率
      讓服務化繁為簡

      服務質量

      量化各項運維數據
      自動核算運維工時績效
      高質量服務報告
      運維全面預警 運營趨勢控制

      運營效能

      業務全程管控
      IT服務事件生命周期管理
      企業內控與風險
      優化企業效能

      企業ITSM核心應用



      為IT業務帶來的改變



      一站式
      服務

      自助式服務平臺
      建立標準服務目錄
      簡化人員操作
      知識庫/問題庫/網絡平臺,
      隨時可提交、可查詢

      透明化
      服務

      流程定崗、職責清晰
      細分服務類型
      并指定具體責任人
      服務無死角
      建立技術支持團隊與
      被服務對象間的溝通渠道

      標準化
      服務

      自定義運維服務流程
      提升運維效率
      降低運維成本
      擺脫服務對于地域/時域/
      人員素質的限制

      高質量
      服務

      建立規范化績效考核體系,
      按工作量、工作效率、
      主動性多維度考核
      建立SLA服務等級協議
      清晰服務視圖


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      一張圖看清IT運維
      全流程體系支撐



      更精細的IT過程管理



      具備真正的流程引擎:
      建立自動化、可量化的
      IT運營管理體系
      客戶化定制無需二次開發:
      實施周期短,后期維護
      成本極低
      支持分布式部署
      支持對大型分布式
      IT服務組織的支持
      更科學有效的團隊管理,
      IT 運維與績效的完美結合
      建設可用CMDB,統一管理
      企業IT服務架構,
      并為IT服務管理體系服務
      助您推行ITIL、ISO20000
      優良實踐,實現IT運營與
      企業戰略的同步

      特有優勢

      工作流引擎

      內置自主研發的圖形化
      工作流引擎,流程定義及
      擴展非常方便,所見即所得

      表單定制引擎

      提供表單模板定制引擎,
      用戶可自行設置事件工單、
      服務工單、問題工單、
      變更申請單等各種表單,
      系統可無限擴展

      SLA功能

      提供強大的SLA功能
      (服務等級協議管理),
      用戶可隨需定制多種SLA,
      甚至在一個工單中也可
      使用多套SLA

      報表模板

      內置100多種報表模板,
      用戶可方便的調取報表模板
      并通過設置過濾條件
      生成報表實例,
      報表既可以導出,也能在線發布

      知識庫管理

      自帶知識庫管理模塊,
      并提供強大的搜索引擎,
      可實現全文檢索,
      知識庫可實現Wiki方式訪問

      完善的接口功能

      完善的接口功能,可實現與
      OA、BPM、IM、AD、Call center、
      監控系統、資產發現工具的集成,
      并提供LinkPlus程序集用于自定義擴展

      許可授權購買

      人性化的許可授權購買方式,
      按實際用戶數采購,
      并可靈活擴展管理范圍

      支持多語言

      支持多語言,包括中文、
      英文、法語、韓語、日語等

      ServiceWise+
      輕松滿足未來擴展需求

      強大的業務定制引擎,快速搭建增強版業務應用
      無限拓展企業全局其它IT運營流程化管理應用,滿足個性化運維需求

      資源共享中心
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