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      問題管理與變更管理

      基于ServiceWise IT服務管理軟件全面支持企業IT運維中的
      事件、問題及變更活動 的全程管理

      您可能關注的應用:

      • 事件、問題及變更活動的跨流程操作
      • 靈活定制IT服務流程,及跨流程自動規則
      • 統計IT服務能力相關的問題數量、根源、狀況和趨勢
      • 管理變更過程,控制變更實施過程和結果
      • 了解與IT業務相關性的變更原因、分布和趨勢
      跨流程、跨部門、跨應用典型示例

      跨流程、跨部門、跨應用典型示例

      問題管理

      為了消除引起事件的深層次根源,防止類似的事件頻繁發生,IT部門需要建立問題管理流程,以此調查基礎設施中最薄弱環節、分析所發生的事件或事件的趨勢,確定發生事件/問題的根本原因和IT業務中存在的故障,然后提出解決方案、變通方法、生成變更請求(RFC)根本解決或提供臨時性的應對措施,避免或減少事件的再次發生。

      問題活動全程管理

      • 包括問題發起、確認和分類、分配、問題調查、定位、解決方案、評審、相關活動、關閉
      • 了解問題的來源及其詳細信息
      • 問題分析處理獲取的解決方案快速應用和實施到工作系統中
      • 問題的解決減少或避免突發事件的產生

      問題的分布報表

      • 了解由其它各個管理項目觸發問題的分布狀況、發展趨勢
      • 統計系統服務能力相關的問題數量、處理結果及結論

      變更管理

      變更管理使用標準的方法和步驟,有效地控制IT環境的變更,使變更能夠得到快速而可控的處理,減少因為IT環境變更引發的突發事件,且最小化對服務質量的影響,提高IT系統和服務的質量。

      變更活動全程管理

      • 包括變更的發起和受理、變更規劃、變更審批、變更實施、變更關閉
      • 管理變更過程,控制變更的實施過程 和結果,保證實施變更過程的穩定性
      • 管理與變更關聯的相關內容

      變更過程狀態報表

      • 了解變更原因、變更與業務相關性的分布狀況、趨勢狀況
      • 統計各類變更的數量、處理時間、參與人員數量、效率和效果
      • 了解變更順利完成、不成功回退等結果的比例狀況、趨勢狀況

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