您可能關注的應用：
定義和實施服務種類及服務目標- SLA的靈活自定義功能
- 監控SLA達成狀況
- 事件處理過程與SLA標準直接掛鉤
- 對延遲、逾期等不同狀態事件進行預警
- 對不同級別的客戶設置不同處理級別
- 不同服務項目可定義和匹配不同服務級別
基于ServiceWise IT服務管理軟件的服務交付管理
服務級別管理
服務級別管理是測量服務水平的溫度計。企業在實踐服務級別管理時，可充分考慮自身的組織機構性質、業務職能以及服務管理模式，抓住用戶需求、服務目錄和服務級別協議三個核心。通過服務級別管理建立一個服務標準框架來約束IT部門和用戶，鼓勵雙方都對服務質量負有責任的共識，加強理解，使資源和服務合理配置，使IT服務有溝通、有定義、有評估、有承諾。
服務目錄
系統自定義配置：定義服務的全部種類以及服務目標，并對相關服務級別做出概要說明- 指標通常包括響應時間、服務恢復時間、問題解決時間、滿意度、交付物等
- 關聯的字段能夠清晰描述服務內容，并定位服務活動，因此工作可以被量化
- 不同的服務項目可定義和匹配不同的服務級別
服務級別協議SLA
- 強大的系統自定義SLA功能
- 制定符合企業業務需求的服務等級協議，有效保證IT服務質量
- 直觀了解事件處理過程是否符合SLA標準
- 按時、延遲事件，系統將用不同顏色來提示
- 系統自動升級SLA逾期事件
- VIP用戶提交事件，可設置為系統默認緊急事件
售后服務平臺登錄