個性化客戶售后服務平臺
為客戶提供在線自助服務平臺，統一受理客戶服務問題
定義服務目錄/服務等級協議SLA
定義服務類別、服務的標準，提供個性化專業服務- 支持為服務目錄配置圖片
售后服務事件管理
服務事件列表
服務內容詳情
服務事件列表
服務事件可根據優先級、時間、提交者等各種屬性排序- 事件緊急程度提醒
- 自定義豐富的搜索條件
- 查看事件詳情：服務提交者、提交日期、負責人、SLA狀況、狀態變更歷史、變更日志等
事件處理流程
- 詳盡的歷史流程跟蹤記錄
- 標準的流程和執行規范
- 職責明確，輕松追溯
- 清晰掌控事件全生命周期
事件的分類、分配
- 支持事件的自動分配
- 支持事件的多級聯動分類
- 支持由緊急度及影響度決定優先級矩陣
- 支持對不同類型的事件自動分配給不同的默認負責人
- 支持根據工單屬性手動調整或自動調整SLA
事件處理歷史
- 客戶提交的服務事件，處理進程全程可查
- 可綁定服務等級協議SLA，保證客戶承諾，提高服務效率
服務記錄一目了然，時間、責任人明晰
SLA信息實時跟蹤圖，處理進程提醒
售后維護——統計人員工作量報表
- 內置了150多種服務模板，在模板的基礎上，報表還可根據管理需要靈活定制
- 支持HTML，PDF，WORD，
EXCEL， TXT，CSV，XML等多種數據格式
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應用此方案的部分客戶
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