您可能會重點關注的應用：
IT資產與配置項的控制管理- 快速的故障響應機制及事件跟蹤
- 自動化的事件觸發機制與流程
- IT基礎設施的高可用性和靈活響應能力
- IT運維的服務滿意度與工作效率
- 故障的診斷、性能的優化、資源的配比
- 日常工作管理：人員績效、解決問題經驗、知識積累等
方案實施優勢
TechExcel ServiceWise生產型企業IT運維管理解決方案幫助您
- 搭建符合ITIL規范的自助服務臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理
- 建立標準工作流程及職責劃分，使內部工作更加順暢
- 分布式的IT支持團隊管理，提高了事件處理的響應效率，提升了人員的工作價值
- 搭建用戶自助服務門戶，提高用戶滿意度，提升事件處理效率
- 建立資產與配置管理，實現了對資產及配置項的管理與控制
- 提供了豐富的數據報表展示，包括IT服務考核的指標數據，人員的績效考核等
生產型企業IT運維管理成熟度與業務發展聯系越來越緊密，因此，如何保證IT系統的持續、穩定、高效運行越來越受到企業的重視。與此同時，業務部門的IT需求正變得更加個性化和易變，這對IT基礎設施的高可用性和靈活響應提出了更高的要求。TechExcel ServiceWise生產型企業IT運維管理解決方案不但可以幫助企業提升IT服務質量，降低IT運維成本，提高管理效率，提高IT資源的利用率，還能提高IT系統的可控性，并支持ITIL/ITSS/ISO20000等實踐。
您可以獲得以下或更多應用：
- 服務臺與事件管理
- 發布管理
- 能力管理（容量管理）
- 員工自助服務
- 配置管理CMDB
- 服務級別管理SLA
- 問題與變更管理
- 用戶視圖
- IT服務財務管理
- IT設備與資產管理
- 報表統計（150多種模板）
- 知識庫和文檔管理
- 員工生產力及績效管理
- 供應商管理
- ……
服務臺與事件管理
- 理服務事件，匹配知識庫信息
- 將事件正確分派給技術支持人員
- 定期監察事件的處理狀況、SLA達成狀況
- 事件回顧與總結：事件原因、解決方式、客戶滿意度
- 重復多發性事件的預警或轉問題處理
- 事件的匯總分析，及時提交和呈現領導關心的問題
- 了解更多
資產及配置管理
- 實現了資產與配置項的建立、調整、變動、清理過程的管理，通過工作流程嚴格控制了資產與配置項的生命周期過程，從而保證資產與配置項的有效性；
- 資產與配置項基本信息的維護，對關鍵信息字段進行受控管理，系統記錄完整的信息變更日志；
- 管理配置項之間的關聯關系，支持CMDB的管理；
- 實現了資產與財務資產帳的匹配管理；
- 提供了資產與配置項的變動審批過程，確保資產與配置項的管理可控、可查。
- 了解更多
問題管理
- 包括問題發起、確認和分類、分配、問題調查、定位、解決方案、相關活動、關閉；
- 了解問題的來源及其詳細信息；
- 問題分析處理獲取的解決方案快速應用和實施到工作系統中；
- 問題的解決減少或避免了突發事件的產生；
- 問題的分布報表：了解由其它各個管理項目觸發問題的分布狀況、發展趨勢。統計系統服務能力相關的問題數量、處理結果及結論。
- 了解更多
變更活動全程管理
- 包括變更的發起和受理、變更規劃、變更審批、變更實施、變更關閉；
- 管理變更過程，控制變更的實施過程和結果，保證實施變更過程的穩定性；
- 管理與變更關聯的相關內容。
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服務級別管理（SLA）
服務目錄
- 包括問題發起、確認和分類、分配、問題調查、定位、解決方案、相關活動、關閉；
- 了解問題的來源及其詳細信息；
- 問題分析處理獲取的解決方案快速應用和實施到工作系統中；
- 問題的解決減少或避免了突發事件的產生；
- 問題的分布報表：了解由其它各個管理項目觸發問題的分布狀況、發展趨勢。統計系統服務能力相關的問題數量、處理結果及結論。
- 了解更多
服務級別協議SLA
- 強大的系統自定義SLA功能
- 制定符合企業業務需求的服務等級協議，有效保證IT服務質量
- 直觀了解事件處理過程是否符合SLA標準
- 按時、延遲事件，系統將用不同顏色來提示
- 系統自動升級SLA逾期事件
- VIP用戶提交事件，可設置為系統默認緊急事件
- 了解更多
您可以獲得以下或更多應用：
- 與現有監控平臺集成
- LDAP集成
- 郵件及短信集成
- 單點登錄集成
- 郵件通知及升級機制
支持更多的擴展：
- 實現對分布式團隊的全局IT服務工作的管理
- 符合ITIL/ITSS/ISO2000的IT服務管理流程
- 企業OA及ERP運維工作的納入
- 知識庫的擴深及完善
- 可涉及IT項目管理體系的管理
應用此方案的部分客戶
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