ISO20000合規解決方案
助力ISO20000快速認證和落地
建立自動化、可量化的IT運營管理體系
平臺已內置了ISO20000體系要求的13個實施流程管理；- 可承載ISO20000龐大文檔體系、各類ITSM知識的知識庫；
- 具備高度靈活定制性，可完全根據用戶需求自定義；
- 可以實現多維度、角度的統計報表和量化考核指標；
- 支持服務改進，兼顧體系規劃、實施、評審、調整全過程。
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IT服務管理論壇（itSMF）
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ITIL最佳實踐解決方案
PDCA方法論獨特固化-ISO20000
ServiceWise平臺獨特建立了【體系策略規劃流程】、【評審管理流程】、【體系調整改進流程】，獨特的將PDCA方法論完好的應用到IT服務管理質量體系中，提高服務的持續性和可用性。
詳細內容，請查看完整方案 
文檔管理-ISO20000
平臺以"文檔庫和文檔管理流程"承載了【檢查與審核】、【規劃管理】、【實施過程】、【改進與調整】整個體系文件及模板，嚴密符合ISO20000標準文檔策略規定，集中管理所有知識文檔。
承載整個IT服務體系的策略、規劃、流程、過程和模板等體系文件- 管理文檔的“編、審、批、改、發”整個過程
- 文檔具有責任人、密級和版本控制
- 文檔發布后處于‘受控使用’的狀態，所有具有權限的人員獲得的文檔是統一的、不可修改
- 公開性的文檔可發布至知識庫或師生的IT自助門戶中
服務臺與事件-ISO20000
快速響應IT部門內部的呼叫- 服務臺支持與呼叫中心集成
- 支持自動、手動的快速派單模式
- 全程記錄、控制的規范化流程控制
- SLA服務等級相應時間和服務節點控制
- 事件/問題/生產力/SLA/滿意度等全方位報表
服務級別SLA管理-ISO20000
服務目錄
- 系統自定義配置：定義服務的全部種類以及服務目標，并對相關服務級別做出概要說明
- 指標通常包括響應時間、服務恢復時間、問題解決時間、滿意度、交付物等
- 關聯的字段能夠清晰描述服務內容，并定位服務活動，因此工作可以被量化
- 不同的服務項目可定義和匹配不同的服務級別
服務級別協議
- 強大的系統自定義SLA功能
- 制定符合企業業務需求的服務等級協議，有效保證IT服務質量
- 直觀了解事件處理過程是否符合SLA標準
- 按時、延遲事件，系統將用不同顏色來提示
- 系統自動升級逾期事件
- 管理者提交事件，可設置為系統默認緊急事件
配置管理-ISO20000
- 管理配置項信息和配置項間關聯關系
- 為事件、問題、變更等流程提供必需的配置信息及業務關聯信息
- 管理配置項故障歷史及變更歷史
- 記錄審計活動、統計匯報審計結果
可用性、持續性、安全、容量、供應商、財務管理
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人民大學：實現高校IT服務標準化管理，助力ISO20000平穩落地“合規 ISO20000 國際標準的 IT 服務管理平臺的搭建并上線使用，為我中心的工作人員提供了一個整合的、高效的、易于部署和應用的工具平臺，提高了各業務科室間的協作效率，規范了流程，明確了權責，可以方便地進行知識積累與分享，降低了管理成本和運維風險，也便于統計與考核，提升了用戶的滿意度?！?br />
—— 中國人民大學網絡與教育技術中心 ，葛泓老師 朱斌老師 曹蕊華老師
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玉柴機器：打造高效IT服務運營管理平臺，有效落地ISO20000國際標準通過實施TechExcel ServiceWise ISO20000合規解決方案，幫助玉柴機器實現統一標準IT服務流程，統一受理運維問題，通過流程的實施和持續改進（PDCA）提高IT服務的質量和效率。
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