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服務臺與事件管理
與呼叫中心(CTI)集成實例圖
用戶自助服務臺首頁樣例
用戶所有服務事件歷史
工單事件列表
針對事件狀態顯示不同顏色
工單事件列表
典型的事件服務流程
知識的管理與維護
知識庫搜索與查看
用戶視圖實例
IT用戶信息管理
賬號及權限管理
用戶資產管理
用戶系統中的活動管理,如了解該用戶從始至終的服務歷史
SLA信息實時跟蹤圖
SLA信息實時跟蹤圖
系統內置了IT服務管理中全面的分析統計報表包括但不限于:
事件處理類報表:
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