基于ITIL實踐的ITSM解決方案
支持ITIL/ITSS實踐
全面落地你的流程和IT業務
基于ITIL的事件和問題管理流程，快速響應服務請求；- 即開即用的工作流，報告，問題，模板，保證快速交付；
- 根據緊迫性和對業務的影響程度智能分配服務優先級；
- 集成變更和配置管理，輕松管理資產和變更；
- 靈活，易用的配置工具，無需任何編碼。
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ITIL權威機構
Pink Elephant PinkVerify? 認證 -
IT服務管理論壇（itSMF）
會員公司 -
即開即用的
ITIL實踐解決方案 -
2011北美10大ITSM軟件第一名
Business-Software評選
基于ITIL實踐的ITSM解決方案
基于ITIL 的服務支持管理（Service Support）
基于ITIL 的服務交付管理（Service Delivery）
服務臺與事件管理-ITIL
服務臺支持與呼叫中心集成；- 支持自動、手動的快速派單模式；
- 無縫集成問題管理和變更管理；
- SLA服務等級相應時間和服務節點；
- 強大的報表系統與用戶滿意度調查；
問題管理-ITIL
從問題根源分析到解決及評估，問題活動全程管理；- 在ServiceWise基礎框架基礎上，創建企業專有的問題管理流程；
- 集成知識庫和CMDB用來存儲有關已知的錯誤，解決程序；
- 問題分析處理獲取的解決方案快速應用和實施到工作系統中。
IT變更管理-ITIL
- 從變更的發起、受理，到實施、關閉，實現全程管理；
- 了解變更原因、變更與業務相關性的分布狀況、趨勢狀況；
- 了解變更順利完成、不成功回退等結果的比例狀況、趨勢狀況；
- 完整的變更報告記錄，統計各類變更的數量、處理時間、參與人員數量、效率和效果。
服務級別管理SLA – ITIL
- 根據用戶設置的變量，自定義多個服務等級;
- 自動根據用戶類型，資產類型，及工單填寫內容自動啟用合適的SLA;
- 系統支持SLA的例外情況，不納入SLA考核；
- 為管理層提供SLA運行的數據統計。
服務目錄
- 系統自定義配置：定義服務的全部種類以及服務目標，并對相關服務級別做出概要說明;
- 指標通常包括響應時間、服務恢復時間、問題解決時間、滿意度、交付物等;
- 關聯的字段能夠清晰描述服務內容，并定位服務活動，因此工作可以被量化;
- 不同的服務項目可定義和匹配不同的服務級別。
配置管理，CMDB，和資產管理-ITIL
- 根據IT資源的不同分類，定義適宜的模板，記錄必要的信息；
- 管理IT資源間錯綜復雜的關聯關系，如關聯、鏈路、支持、使用、依賴等；
- 配置項以生命周期的方式存在于配置管理數據庫中，如新建、生產中、維持中、測試中、暫停使用及報廢；
- 根據客戶管理特點，按照物理位置、部門劃分、業務系統等分類。
員工自助服務平臺
- 成熟的，易用的web平臺，自助提交事件，跟蹤事件狀態；
- 輕松定制web平臺界面；
- Web對話，保留會話記錄；
- 滿意度評價、填寫各類調查表單；
- 支持LDAP認證方式。
更多功能請查看完整方案
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