在線體驗

DevSuite 基本功能體驗

• 創建新需求條目 – 在需求管理工具DevSpec中創建新的需求條目。
• 需求與功能點查看及篩選 – DevSuite實現了兩個層面的需求管理：面向客戶的需求和面向工程師規范點。
• 規范點的可追溯性 – 在研發管理的整個生命周期中，實現需求和規范點的可追溯性。
• 查看開發任務 – 在任務和缺陷跟蹤工具DevTrack中，查看所有開發任務。
• 創建新的開發任務 – 根據規范點，在對應的開發周期和功能模塊中，創建開發任務。
• 開發任務跟 – 查看工作流圖表，跟蹤開發任務進展。

ServiceWise 基本功能體驗

• 員工自助服務 – 在員工自助服務平臺中，查詢知識庫，提交新事件。
• 查看所有IT服務事件 – IT服務人員在后臺查詢所有IT服務事件，并進行處理。
• 服務臺人員提交新事件 – IT服務臺人員，在后臺提交新事情，并分配到人。
• 事件流轉 – IT服務事件流轉，及自動化功能。
• 知識管理—管理知識文檔，將知識文件與事件、項目等相關工作內容對應關聯。

CustomerWise 基本功能體驗

• 客戶生命周期管理 –構建起統一、完整的、跨部門的360o全局客戶視圖。
• 市場營銷管理 –"捕捉"銷售機會，識別和評估市場線索，及時分配給銷售人員跟進。
• 銷售過程管理 – 全局掌控銷售管道，實時跟進每一個銷售機會的進展。
• 客戶服務支持–為客戶提供在線自助服務平臺，統一受理客戶服務問題。